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Hydrotechnik GmbH
Hydrotechnik GmbH

Leiter Vertriebsinnendienst / Customer Service (m/w/d) – Kundenorientierung & Prozessexzellenz

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    Limburg an der Lahn, Hesse, Germany
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À propos

Die Hydrotechnik GmbH ist ein profitabler Mittelständler mit rund 150 Mitarbeitenden und einem Jahresumsatz von ca. 40 Mio. EUR. Seit über 60 Jahren entwickeln wir maßgeschneiderte Produkte und Anwendungen zur Optimierung von Fluidsystemen – mit Kunden in Maschinenbau, Anlagenbau, Hydraulik, Fluidtechnik und Messtechnik.
Unser nächstes Kapitel: Wir wollen unseren Vertriebsinnendienst / Customer Service auf ein neues Niveau heben – mit Kundenerlebnissen, die in Geschwindigkeit, Transparenz und Verlässlichkeit Maßstäbe setzen. Dafür suchen wir einen Leader (m/w/d), der weiß, wo wir hinmüssen, und die Kraft hat, uns durch Transformation, Widerstände und Durststrecken dorthin zu führen.
  • Gesamtverantwortung für den Vertriebsinnendienst / Customer Service – Führung, Weiterentwicklung und Motivation des Teams
  • Neuausrichtung der Kundenorientierung: Transformation vom klassischen Auftragsabwickler zum proaktiven, lösungsorientierten Kundenbegleiter
  • Prozessoptimierung & Digitalisierung: Einführung eines Ticket-Systems, Weiterentwicklung von ERP-/CRM-Prozessen, Automatisierung von Abläufen, Aufbau von Self-Service- und Transparenzlösungen für Kunden
  • Kultur- & Mindset-Wandel: Etablierung einer Performance- und Servicekultur, die Kundenzufriedenheit als oberstes Maß versteht – und diese messbar macht
  • KPI- & Performance-Steuerung: Einführung eines Kennzahlensystems zur Steuerung von Servicequalität, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit – mit dem klaren Ziel der Reduzierung von Durchlaufzeiten
  • Change-Management: Vorbild in der Umsetzung notwendiger Veränderungen – konsequent, auch wenn sie unbequem sind

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar
  • Mehrjährige Führungserfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service oder vergleichbarer Funktion im technischen B2B-Umfeld
  • Nachweisbare Erfolge in der Transformation von Service- oder Vertriebsorganisationen – idealerweise mit starkem Digitalisierungsanteil
  • Ausgeprägte Kundenorientierung, gepaart mit Prozess- und Systemverständnis (ERP, CRM, Automatisierung, Ticket-Systeme)
  • Leadership-Mentalität: Fähigkeit, Teams zu inspirieren, Widerstände zu überwinden und eine Service-Exzellenz-Kultur zu verankern
  • Entscheidungsstärke und die Bereitschaft, notwendige Veränderungen konsequent umzusetzen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Transformation mit Wirkung – gerade jetzt.
Wir investieren in unseren Customer Service, während andere sparen – und bieten Ihnen die Chance, eine Organisation aufzubauen, die kundenorientiert, digitalisiert und prozessoptimiert Maßstäbe setzt.
  • Gestaltungsspielraum ab Tag 1
  • Direkter Einfluss auf Prozesse, Systeme und Kulturwandel
  • Attraktive Vergütung und langfristige Perspektive in einem profitablen Mittelständler
  • Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Vertrieb, Technik & Entwicklung sowie Logistik
  • Standortvorteil Limburg – zentral im Rhein-Main-Gebiet, ideal erreichbar aus Wiesbaden, Mainz, Frankfurt, Gießen und Koblenz

TITL1_DE

Compétences idéales

  • ERP
  • Limburg an der Lahn, Hesse, Germany

Expérience professionnelle

  • General Project Management
  • IT Consultant
  • CMO / Head of Marketing

Compétences linguistiques

  • German
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