Administrative & Marketing Manager

Administrative & Marketing Manager

Job Summary

Our client, a leader in the food manufacturing industry, is looking for a highly dynamic and organized Administrative & Marketing Manager to oversee and coordinate activities across marketing, customer service, and packaging design. This role requires a proactive individual with strong leadership, communication, and project management skills to ensure smooth operations and brand consistency across all touchpoints.

Key Responsibilities:

Office Administration

• Manage office supplies, equipment, and vendor relationships
• Organize team meetings, schedules, and internal communications
• Support HR functions such as onboarding and training coordination

Customer Service Oversight:

• Supervise customer service representatives and ensure high-quality support.
• Develop and implement customer service policies and procedures.
• Handle escalated customer service issues and resolve complaints efficiently.
• Monitor customer feedback and suggest improvements to enhance satisfaction.

Packaging Design Management:

• Coordinate with the designers and suppliers to ensure the packaging development aligns with the brand identity
• Oversee packaging production timelines and quality control
• Ensure compliance with industry standards and sustainability practices
• Maintain an organized archive of packaging assets and documentation

Marketing Coordination:

• Collaborate with the marketing team to plan and execute campaigns (digital, print, social media).
• Manage marketing calendars, deadlines, and vendor relationships.
• The ability to assist the team in content creation, proofreading, and brand alignment is a plus.
• Track marketing performance metrics and prepare reports

Qualifications:

• Bachelor’s degree in Business Administration, Marketing, Design, or related field
• Fluently bilingual in English and French – written and verbal
• 3+ years of experience in office management or a similar role
• Strong understanding of customer service best practices
• Strong understanding of marketing and branding is an asset
• Familiarity with packaging design processes and tools (e.g. Adobe Creative Suite, Canva) is an asset
• Excellent organizational, multitasking, and communication skills
• Proficiency in Microsoft Office Suite and project management tools (e.g., Trello, Asana)
• Experience in a creative or product-based industry is an asset
• Knowledge of e-commerce and CRM skills is an asset

Location: Laval

In office 5 days a week

Monday-Thursday 8:00-4:30 and Fridays 8:00-12:00

Responsable administratif et marketing

Résumé du poste

Notre client, leader dans le secteur agroalimentaire, recherche un responsable administratif et marketing très dynamique et organisé pour superviser et coordonner les activités liées au marketing, au service client et à la conception des emballages. Ce poste requiert une personne proactive dotée de solides compétences en matière de leadership, de communication et de gestion de projet afin de garantir le bon déroulement des opérations et la cohérence de la marque à tous les niveaux.

Principales responsabilités :

Administration du bureau

• Gérer les fournitures de bureau, l'équipement et les relations avec les fournisseurs
• Organiser les réunions d'équipe, les calendriers et les communications internes
• Soutenir les fonctions RH telles que l'intégration et la coordination de la formation

Supervision du service clientèle :

• Superviser les représentants du service clientèle et garantir un soutien de haute qualité.
• Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures de service clientèle.
• Traiter les problèmes de service clientèle escaladés et résoudre efficacement les plaintes.
• Surveiller les commentaires des clients et suggérer des améliorations pour accroître leur satisfaction.

Gestion de la conception des emballages :

• Coordonner avec les concepteurs et les fournisseurs pour s'assurer que le développement des emballages est conforme à l'identité de la marque
• Superviser les délais de production des emballages et le contrôle qualité
• Veiller au respect des normes industrielles et des pratiques de développement durable
• Tenir à jour des archives organisées des ressources et de la documentation relatives aux emballages

Coordination marketing :

• Collaborer avec l'équipe marketing pour planifier et exécuter des campagnes (numériques, imprimées, réseaux sociaux).
• Gérer les calendriers marketing, les délais et les relations avec les fournisseurs.
• La capacité à assister l'équipe dans la création de contenu, la relecture et l'alignement de la marque est un plus.
• Suivre les indicateurs de performance marketing et préparer des rapports

Qualifications :

• Licence en administration des affaires, marketing, design ou dans un domaine connexe
• Bilinguisme courant en anglais et en français – écrit et oral
• Plus de 3 ans d'expérience dans la gestion de bureau ou un poste similaire
• Bonne compréhension des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle
• Une bonne compréhension du marketing et de l'image de marque est un atout
• La connaissance des processus et des outils de conception d'emballages (par exemple, Adobe Creative Suite, Canva) est un atout
• Excellentes compétences en matière d'organisation, de multitâche et de communication
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et des outils de gestion de projet (par exemple, Trello, Asana)
• Une expérience dans un secteur créatif ou lié aux produits est un atout
• La connaissance du commerce électronique et des compétences en matière de CRM est un atout

Lieu: Laval

Au bureau 5 jours par semaine

Du lundi au jeudi de 8h00 à 16h30 et le vendredi de 8h00 à 12h00

Compétences idéales

• Adobe Creative Suite
• Asana
• Trello

• Laval, Québec, Canada

Expérience professionnelle

• Marketing Project Manager
• Administrative

Compétences linguistiques

• French