Data Analyst

FR :

Data Analyst IT Operations & KPI Performance (Aéronautique)

À propos d’Infotel Conseil

Infotel Conseil accompagne depuis plus de 40 ans les directions IT et métiers des grandes entreprises industrielles et de services. Aujourd’hui, plus de 3 000 collaborateurs ont rejoint le groupe, contribuant à un chiffre d’affaires 2025 de 475 M$ CAD.

Spécialiste des projets informatiques, Infotel Conseil aide ses clients à exploiter, sécuriser et faire évoluer leurs actifs IT dans des environnements critiques et à forte exigence opérationnelle.

Ce poste est proposé pour un acteur majeur du secteur aéronautique, basé à Mirabel (Canada), dans le cadre du renforcement des équipes IT Operations & Performance Data.

Présentation du rôle

Nous recherchons un(e) Data Analyst - IT Support Operations & Performance pour accompagner les équipes IT et métiers à travers l’analyse des données opérationnelles, le pilotage de la performance via des KPI et le support des plateformes IT critiques dans un environnement international.

Le rôle combine :

• analyse et exploitation de données IT Ops,
• suivi du run et de la performance des services,
• gestion et analyse des incidents,
• contribution aux initiatives d’amélioration continue, incluant des travaux autour de l’IA appliquée à la gestion et à la valorisation des données et connaissances.

Une formation dédiée sera fournie par les équipes internes afin d’accompagner la prise de poste sur les environnements IT Ops et les outils de pilotage.

Responsabilités :

Data Analysis & Pilotage de la performance IT

• Collecte, structuration et analyse des données issues des opérations IT
• Construction, suivi et évolution des métriques et KPI opérationnels
• Mise en place et maintien de dashboards de pilotage de la performance
• Analyse des tendances (incidents, disponibilité, SLA, délais de résolution)
• Production de reporting et recommandations visant à améliorer la fiabilité et la qualité des services IT

Support IT Ops – Plateformes métiers

• Supervision et run monitoring des environnements de production
• Prise en compte des demandes de changement (CAB) ayant un impact opérationnel
• Support aux équipes métiers en cas d’incident critique
• Contribution à la continuité de service et à la qualité opérationnelle

IT Operations & Incident Management

• Dispatch et coordination des incidents
• Suivi des incidents et participation aux analyses de causes racines (RCA)
• Résolution des incidents simples et opérationnels
• Analyse data des incidents pour identifier récurrences et axes d’amélioration
• Suivi des activités menées par des équipes internationales (Europe et Inde) via Jira
• Enrichissement et structuration de la base de connaissances
• Participation à des POC intégrant l’IA pour l’analyse et la valorisation des données opérationnelles
• Support aux activités métiers en cas d’incident majeur

IT Ops Support & KPI Reporting

• Run monitoring des environnements IT
• Mise en place et maintien de dashboards KPI
• Utilisation des outils de ticketing et ITSM
• Gestion des incidents : investigation, escalade et coordination
• Reporting et visualisation via ServiceNow, Qlik et Looker
• Analyse de données opérationnelles pour améliorer la performance et la fiabilité des services

Profil recherché

• Expérience en Data Analysis appliquée aux environnements IT / IT Operations
• Forte appétence pour la data, les KPI et le pilotage de la performance
• Bonne connaissance des processus ITIL et des outils ITSM (ServiceNow)
• Expérience dans la conception et l’analyse de dashboards (Qlik, Looker)
• Capacité à évoluer dans des environnements critiques et multi-équipes
• Intérêt marqué pour les sujets infrastructure et techniques IT
• Des compétences en gestion de projet constituent un atout

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous interviendrez sur des systèmes IT critiques dans l’aéronautique, au sein d’un environnement international, structuré et techniquement exigeant.

Cette mission vous permettra de développer une expertise hybride Data / IT Operations / KPI, tout en intégrant un groupe solide, reconnu et en croissance.

EN :

Data Analyst – IT Operations & KPI Performance (Aerospace)

About Infotel Conseil :

For over 40 years, Infotel Conseil has been supporting IT and business departments of major industrial and service companies. Today, more than 3,000 employees contribute to CAD 475M revenue in 2025.

Infotel Conseil specializes in operating, securing and evolving IT assets within critical, high-demand operational environments.

This position is offered for a major aerospace player, based in Mirabel, Canada, to strengthen IT Operations & Performance Data teams.

Role Overview :

We are looking for a Data Analyst – IT Operations & Performance to support IT and business teams through operational data analysis, KPI-based performance monitoring, and day-to-day support of critical IT platforms in an international environment.

The role covers:

• IT operations data analysis,
• performance monitoring through KPIs and dashboards,
• incident management and run support,
• continuous improvement initiatives, including AI applied to data and knowledge management.

A dedicated training program will support onboarding and ramp-up on IT Ops environments and tools.

Responsibilities :

Data Analysis & IT Performance Monitoring

• Collecting, structuring and analyzing IT Operations data
• Designing, maintaining and evolving operational KPIs
• Building and maintaining performance dashboards
• Monitoring trends related to incidents, availability and SLAs
• Delivering actionable insights to improve IT service reliability and quality

IT Ops Support – Business Platforms

• Supervision and run monitoring of production environments
• Assessing operational impact of Change Advisory Board (CAB) requests
• Supporting business teams during critical incidents
• Contributing to service continuity and operational excellence

IT Operations & Incident Management

• Incident dispatching and coordination
• Incident tracking and Root Cause Analysis (RCA)
• Resolving simple and operational incidents
• Data-driven analysis of incidents to identify recurring issues
• Coordinating international teams (Europe and India) via Jira
• Enriching and structuring the knowledge base
• Participating in POCs leveraging AI for operational data and knowledge analysis
• Supporting business activities during major incidents

Profile

• Experience in Data Analysis within IT Operations environments
• Strong interest in data, KPIs and performance monitoring
• Good knowledge of ITIL processes and ITSM tools (ServiceNow)
• Experience with dashboards and visualization tools (Qlik, Looker)
• Ability to work in critical, multi-team and international environments
• Strong interest in IT infrastructure and technical topics
• Project management skills are a plus