Directeur général

Starting amount : 115k+ based on industry experience.

Plaza Premium Group est le leader mondial des salons d’aéroport et de l’hospitalité! Avec plus de 25 ans d'expérience, nous redéfinissons le voyage en créant des expériences aéroportuaires fluides et de classe mondiale dans plus de 350 emplacements à travers le monde. Des salons primés aux services aéroportuaires haut de gamme, nous sommes fiers d'offrir un confort, une commodité et un service exceptionnels aux voyageurs.

Entreprise dynamique en pleine croissance, nous proposons des opportunités de carrière stimulantes, un environnement de travail diversifié et inclusif, et la possibilité de faire partie d'une équipe qui façonne l'avenir du voyage. Si vous êtes passionné(e) par l’hospitalité et que vous vous épanouissez dans un environnement dynamique axé sur le client, nous serions ravis de vous accueillir parmi nous!

Le Directeur général supervise les opérations quotidiennes de tous les salons Plaza Premium à l’aéroport Montréal-Trudeau. Il s’assure que chaque service respecte les plus hauts standards de qualité et d’efficacité, offrant ainsi une expérience exceptionnelle aux clients. Le Directeur général dirige une équipe composée de managers, superviseurs, employés et prestataires, et est responsable de la performance opérationnelle, de la conformité, de la gestion financière et de la satisfaction client.

Responsabilités principales

Gestion opérationnelle :

• Superviser les opérations quotidiennes des salons pour assurer un service fluide et efficace.
• Développer et mettre en œuvre des politiques et procédures visant à améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance, identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions correctives.
• Assurer le respect des exigences réglementaires et des normes de santé et sécurité.
• Collaborer avec les départements marketing, IT et service client pour garantir des opérations harmonieuses.

Leadership et gestion d’équipe :

• Diriger et motiver une équipe de managers, superviseurs, employés et prestataires.
• Offrir formation, coaching et développement pour renforcer les compétences et la performance.
• Créer un environnement de travail positif, collaboratif et orienté excellence.

Expérience client :

• Gérer les plaintes et retours clients avec professionnalisme et rapidité.
• Planifier et organiser événements et promotions pour améliorer l’expérience client et stimuler les revenus.
• Maintenir des relations solides avec les autorités aéroportuaires, fournisseurs et autres parties prenantes.

Gestion financière :

• Gérer les budgets, contrôler les coûts et suivre la performance financière des salons.
• Développer et appliquer des stratégies pour optimiser la performance financière et atteindre les objectifs commerciaux.

Maintenance et installations :

• Maintenir les salons en parfait état et dépasser les attentes des clients grâce à un programme de maintenance préventive.
• Gérer les prestataires externes lors de travaux ou projets.

Profil recherché

Formation et expérience :

• Diplôme en gestion hôtelière, administration ou domaine connexe.
• Minimum 12 ans d’expérience en management senior dans l’hôtellerie ou la restauration.
• Expérience confirmée dans la gestion d’opérations en environnement hôtelier ou aéroportuaire, idéalement dans un salon ou cadre similaire.

Compétences :

• Leadership et gestion d’équipe, capacité à motiver et inspirer.
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
• Capacités d’analyse, de résolution de problèmes et prise de décision.
• Sens financier solide : gestion budgétaire, contrôle des coûts, reporting.
• Maîtrise des outils informatiques (systèmes de réservation, POS, Microsoft Office).
• Bilinguisme français/anglais (oral et écrit) requis.

Qualités personnelles :

• Organisation, souci du détail et autonomie.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Priorisation efficace des tâches pour respecter les promesses de la marque : Convenience, Comfort, Value, Love, Care .
• Autorisation légale de travailler au Canada.

Pourquoi nous joindre?

Chez Plaza Premium Group, vous ferez partie d'une équipe collaborative qui valorise l'innovation, l’excellence et l’engagement commun à offrir des expériences exceptionnelles. C’est l’occasion idéale de faire progresser votre carrière dans un environnement qui célèbre vos contributions et vous donne les moyens de vous épanouir.

Le groupe Plaza Premium offre:

• Programme de santé payé par l’employeur
• Accès à nos salons à l’échelle globale pour vous et votre famille
• Programme de loyauté et de reconnaissance Smart Traveler

Prêt(e) pour la prochaine étape de votre carrière?

Postulez dès aujourd’hui et participez à la transformation de notre milieu de travail.

Le groupe Plaza Premium offre un salaire compétitif et un programme d’avantages sociaux.

Nous nous efforçons d’être inclusifs envers la diversité de nos employés, d’investir dans leur développement et de favoriser un environnement de travail collaboratif et respectueux, où chacun se sent valorisé et à sa place.

En raison de la réglementation en matière d'immigration au Canada, seules les candidatures de citoyens canadiens ou de personnes légalement autorisées à travailler au Canada seront prises en considération.

Nous remercions tous les candidat(e)s de leur intérêt. Toutefois, seuls les candidat(e)s retenus seront contactés.