Application Manager (m/w/d) - im Service Management

Als Application Manager im Service-Management (m/w/d) betreust du die Systeme und Prozesslösungen, die Markant für das IT-Service-Management nach ITIL und für den Customer-Service und -Support international einsetzt. Du bist dafür verantwortlich, dass diese effizient, sicher und reibungslos funktionieren.

• Du übernimmst den Betrieb, die Optimierung, das Customizing und die Weiterentwicklung der Service-Management-Systeme und Prozesse der Markant einschliesslich des B2B-Kunden-Support-Portals.
• Du kümmerst dich um die Aufnahme von Anforderungen an die Service-Management-Systeme und die Konzeptionierung von Lösungen in Zusammenarbeit mit internen Teams sowie mit externen Dienstleistern.
• Du arbeitest eng mit den angrenzenden IT-Teams, Dienstleistern sowie den Produkt-, Service- und Supportteams bei der Umsetzung von Serviceprozessen zusammen.
• Du führst Datenanalysen durch, um Erkenntnisse für die Verbesserung der Servicequalität und mehr Effizienz zu gewinnen.
• Du stellst die Einhaltung bestehender Vorgaben zu Datenschutz, Informationssicherheit und weiteren Compliance-Anforderungen in den Service-Management-Systemen sicher.
• Du erstellst und pflegst Dokumentationen für die Systeme und Lösungen, einschliesslich technischer Spezifikationen, des Betriebsführungshandbuchs und Betriebsanleitungen.
• Du übernimmst den Support für die Anwender des Service-Management-Systems durch Beratung, Analysen und Fehlerbehebung.
• Du wirkst bei der Definition der Ziele und Meilensteine für das Service-Management sowie bei Berichten über den Entwicklungsfortschritt mit.

• Du bringst erste Erfahrungen als Application Manager von SaaS-Lösungen und im Customizing von Standardsoftware mit, vorzugsweise mit Service-Management-Systemen.
• Du hast Kenntnisse im Umgang mit Service-Management-Tools, ITIL4 (IT Infrastructure Library) und Serviceprozessen.
• Du verfügst über Erfahrung in der Programmierung mit Python oder vergleichbaren Programmiersprachen sowie Postman.
• Du hast Verständnis für die Anforderungen von Produkt-, Service- und Supportteams in den Serviceprozessen sowie für die Anforderungen und Bedürfnisse von Nutzern des Support-Portals.
• Du bist teamfähig, kommunikationsstark und bringst Präsentationsfähigkeiten mit.
• Du hast eine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und Analysekompetenz.
• Du arbeitest selbstständig, kundenorientiert und servicebewusst.

• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Arbeitsplatzumgebung am Puls der Zeit (inkl. höhenverstellbarer Schreibtische)
• Corporate Benefits Partner
• Einladendes, arbeitgebergefördertes Betriebsrestaurant
• Gleitzeitmodell zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung
• Hansefit
• Mobiles Arbeiten
• Kostenfreie Firmenparkplätze mit direktem Zugang zum Markant-Campus
• Kostenfreie Getränke (Wasser, Kaffee, Tee)
• Mitarbeiter Events