Chapter Lead Customer Care (m/w/d)

Willkommen beim ista Customer Service

Guter Kunden­service ist uns wichtig. Als Tochter­gesell­schaft von ista verant­worten wir beim ista Customer Service den direkten Kontakt mit Haus­verwaltungen, Wohnungs­gesell­schaften und Eigent­ümer:innen. Bei uns triffst du auf ein buntes Team aus Expert:innen und Quer­ein­steiger:innen. Wir leben die Atmosphäre eines jungen Unter­nehmens, flache Hierarchien und eine offene Feed­back­kultur. Gleich­zeitig profitierst du von den Vor­teilen eines inter­nationalen Konzerns in einer krisen­sicheren Branche.

Bei ista sind alle Menschen unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Behinderung will­kommen. Wir sind stolz, Teil eines viel­fältigen Teams zu sein. Wir pflegen ein kollegiales Umfeld und unter­stützen uns gegen­seitig. Besonders die Verein­barkeit von Privat­leben und Beruf hat bei uns einen hohen Stellen­wert. Auch ist uns die Förderung unserer Mitarbeiter:innen sehr wichtig, weshalb wir allen die Mög­lichkeit bieten, sich weiter­zubilden und weiter­zuentwickeln.

• Du übernimmst die disziplinarische Führung und gezielte Weiter­entwicklung des Chapters mit ca. 20 Mitarbeitenden
• Gemeinsam mit dem Team gestaltest du ganz­heitliche Customer Journeys und entwickelst moderne Customer-​Care-​Prozesse kontinuier­lich weiter
• Du verantwortest die strategische Steuerung von Customer-Loyalty-Teams und Ticket­bearbeitungs­prozessen mit dem Fokus auf Effizienz, Skalier­barkeit und Kunden­zufrieden­heit
• Du setzt klare Qualitäts­standards und etablierst Best Practices, die den Service auf ein neues Level heben, und schaffst mit deinem Beitrag eine Kultur der Zusammen­arbeit, Weiter­entwick­lung und fachlicher Exzellenz
• Du bringst dich aktiv in die agile Trans­formation ein und gestaltest die Weiter­entwicklung unseres Operating Models hin zu agile@scale mit
• Die Hälfte deiner Zeit arbeitest du operativ in einem der Squads mit und unterstützt mit deiner Expertise

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Betriebs­wirtschafts­lehre, des Wirtschafts­ingenieur­wesens oder einer vergleich­baren Fach­richtung mit nachweisbarer Berufs­erfahrung im Kunden­service
• Du bringst mehrjährige Führungs­erfahrung in der Steuerung cross​­funktionaler Teams mit
• Idealerweise bringst du Erfahrung im Submetering oder einer vergleich­baren Branche mit
• Du verstehst es, Standards zu definieren, Prozesse zu verbessern und dein Team methodisch zu begleiten
• Kommunikations­stärke auf Deutsch und Englisch, sicheres Auftreten und ein hohes Maß an Eigen­initiative zeichnen dich aus
• Du arbeitest lösungs­orientiert, strukturiert und verfügst über aus­geprägte analytische Fähig­keiten
• Idealerweise hast du bereits im agilen Umfeld gearbeitet und bist bereit, die agile Trans­formation aktiv mit­zugestalten
• Du hast Freude daran, Verant­wortung zu über­nehmen und dein Team erfolg­reich zu machen
• Zudem bringst du die Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen ins Headoffice in Essen mit

• Wir statten dich mit einem Laptop aus – für das Büro und das mobile Arbeiten zu Hause.
• Uns ist ein ausgeglichenes Verhältnis zwischen Privat­leben und Beruflichem wichtig.
• Im Rahmen eines Employee-Assistance-Programms kooperieren wir mit professionellen Anbietern, welche bei Fragen zu Familie, Beruf und Gesundheit beraten.
• Du profitierst von Weiter­bildungs­angeboten und Entwicklungs­chancen für deinen beruflichen Weg.
• Unser Standort hat kostenlose Park­plätze und ÖPNV-​​Anschluss.
• Über unsere Corporate Benefits findest du eine regel­mäßig wechselnde Auswahl von Angeboten und Rabatten.