Technical Support Technologist (m/w/d) Standort Barleben, Frankenthal, Neumünster oder Ibbenbüren

• Umfassende Störungsannahme und Behebung per Telefon/System und Datenfernübertragung unter Einsatz des vorhandenen Datenbank System (zeitnahe Aufnahme eines technischen Problems, klare und eindeutige Problembeschreibung) der meisten Produkte (Level 2 Trainings-Record)
• Weiterleitung einer klar definierten und strukturierten Problembeschreibung unter Berücksichtigung der Kunden- und Technikersicht zur weiteren Fehlerbehebung durch die Serviceorganisation
• Falls Technikereinsatz notwendig, ist dieser über das System an den Kundendienst der Region zuzuweisen
• Außerhalb der Geschäftszeiten eigenständige Koordination der Servicetechniker in der Rufbereitschaft
• Optimierung der Fehlerbehebungsrate durch sofortigen Zugriff zu Motordaten und Alarmen (MyPlant)
• Unterstützung der Service Center, Projekt Management, Angebotsteam, Applikation und Technology durch Übermittlung von Feedback der Servicetechniker, Partner, Fremdfirmen und Kunden
• Unterstützung der proaktiven Überwachung (MyPlant) von spezifischen Anlagen
• Regelmäßige Aufbereitung und Sammlung von Daten über auftauchende Probleme
• Teilnahme an Schicht- und Bereitschaftsdienst
• Unterstützung von Projekten und weiteren Aufgaben im Technischen Support
• Selbständiges Aufzeigen bei Schulungsbedarf zur Gewährleistung eines stets aktuellen Wissenstands über Produkte, Systeme und Prozesse
• Außendiensttätigkeiten zur Gewährleistung der Praxisnähe bei Bedarf
• Homeoffice anteilig möglich (bis 40%)

• Abgeschlossene Ausbildung im elektrotechnischen Bereich zB Elektriker, Mechatroniker oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrungen in den Bereichen Inbetriebnahme oder Betrieb & Wartung von Anlagen
• Proaktive Problemlösungskompetenz
• Fähigkeit technische Zusammenhänge im Gespräch transparent zu vermitteln
• Analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und klare Sicht auf notwendige Prioritätensetzung im Sinne des Kundenproblems
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein hohes Maß an Belastbarkeit & Flexibilität
• Fundierte Kenntnisse und Einhaltung der EHS-Regeln
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Eigenverantwortung
• Attraktives Vergütungspaket nach IG Metall Tarif (35 Std./Woche / zzgl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld)
• unbefristete Festanstellung
• Smartphone und Notebook
• Weitere attraktive Leistungen wie z.B. Freizeitausgleich für Überstunden, vermögenswirksame Leistungen, 30 Tage Urlaub
• JobRad (Fahrradleasing)

TITL1_DE

• Neumünster, Schleswig-Holstein, Germany

Expérience professionnelle

• System Engineer
• Agile Coach / Scrum Master

Compétences linguistiques

• German