Responsable Expérience Clients

Descriptif sommaire

Grâce à une approche humaine, proactive et orientée partenariat, le Responsable Expérience Client agit comme point de contact principal pour les distributeurs qui lui sont assignés.

Il développe des relations d’affaires durables, comprend les réalités et priorités de ses clients et les accompagne à chaque étape de leurs projets.

Il assure également une coordination efficace à l’interne afin de garantir un suivi rigoureux des dossiers, une gestion proactive des enjeux et une expérience client cohérente et fiable.

Tâches et responsabilités

• Gérer et développer un portefeuille de clients et de territoires assignés.
• Agir comme partenaire de confiance et point de référence principal.
• Identifier, clarifier et proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients.
• Assurer un suivi constant et structuré des dossiers en cours.
• Coordonner les interventions nécessaires avec les équipes internes (gestion des commandes, ingénierie, production, etc.)
• Gérer les non-conformités et situations sensibles avec professionnalisme.
• Escalader les enjeux lorsque requis et assurer un retour d’information clair au client.
• Contribuer activement à la satisfaction, à la fidélisation et à la stabilité des comptes assignés.

Compétences recherchées

• Bilinguisme (français et anglais) (clients unilingues anglophones)
• Excellentes habiletés relationnelles et écoute active.
• Capacité à développer des relations d’affaires solides.
• Rigueur dans le suivi et gestion des priorités.
• Capacité à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme.
• Aisance à collaborer dans un environnement interdépartemental.
• Connaissance de l’industrie du meuble (atout).