Manager Global Instruments Services (m/w/d)

Sie sehen Freiheiten als Chance für neue Wege? Sie sagen, was Sie denken, und Sie tun, was Sie sagen? Erfolge treiben Sie an, neue Herausforderungen anzunehmen und diese mit Leidenschaft zu meistern? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Über uns

Die Rodenstock Group ist ein internationaler Innovationsführer und Hersteller von Premium Brillengläsern im Bereich Augengesundheit. Dabei steht die Philosophie „B.I.G. VISION FOR ALL – Biometric Intelligent Glasses“ für einen Paradigmen­wechsel bei individuellen Gleitsicht­gläsern. Das 1877 gegründete Medizin­technik­unter­nehmen mit Sitz in München beschäftigt weltweit rund 4.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, unterhält global fünf zentrale Produktions­stätten und ist in mehr als 85 Ländern mit Vertriebs­niederlassungen und Distributions­partnern vertreten. Durch die Kombination aus deutscher Markenqualität, technischen Innovationen und einem internationalen Wachstumskurs finden Sie bei Rodenstock ein vielfältiges Aufgabengebiet mit großem Freiraum für neue Ideen und Ihre persönliche Weiterentwicklung.

• Management und Koordination des globalen technischen Service inkl. Wartung und Kundensupports für optische Messgeräte / ophthalmologische Instrumente
• Einführung, Umsetzung und Durchsetzung internationaler Servicestandards, Arbeitsabläufe sowie Best Practices
• Management und Steuerung globaler Service-KPIs
• Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen lokalen Landesorganisationen und externen Fertigungs- sowie Servicepartnern
• Überführung von Kundenfeedbacks und Servicedaten in Verbesserungsinitiativen
• Koordination von Schulungen und Zertifizierung des globalen Servicepersonals
• Verwaltung von Servicedokumentationen, technischen Mitteilungen und Aufzeichnungen
• Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits-, Qualitäts- und Regulierungsstandards über alle Serviceaktivitäten hinweg
• Serviceverträge und vorbeugende Wartungskonzepte

• Technischer Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen oder Physik mit anschließendem Master in Business Administration (MBA) oder Optik
• Mehrjährige Berufserfahrung im Außendienst / technischen Support in einer Führungsposition im Servicebereich
• Expertise bzgl. optischen Systemen, Lasern, Bildgebung, Spektroskopie oder photonischen Geräten oder Präzisionsinstrumenten
• Gute Kenntnisse in MS Office, CRM, ERP und Servicemanagement-Software
• Verhandlungssicheres Englisch und Deutsch
• Bereitschaft zu bis zu 30 % (inter-)nationalen Reisen
• Ergebnisorientierter Multitasker, der unter Druck entschlossen handelt, kundenorientiert ist und eine proaktive Problemlösungsmentalität besitzt
• Ausgeprägtes Kommunikations-, Organisations- und Führungstalent, u. a. bzgl. technischer (Remote-)Teams in einer Matrixstruktur

• Internationalität, agile Strukturen
• Attraktive Vergütung, Corporate Benefits
• Flexible Arbeitszeiten
• Onboarding, interne Akademie
• Gesundheitsförderung
• Fahrradleasing
• Mitarbeiterevents
• Nachhaltigkeit
• Brillen-Mitarbeiterrabatt