Mitarbeiter Service-Desk (m/w/d)

Wir, die WIVERTIS GmbH, sind als 100-prozentige Tochtergesellschaft der Landeshauptstadt Wiesbaden deren zentraler IT- und Digitalisierungsdienstleister.

Ein spannendes Unternehmen, wenn es um die Modernisierung und Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung und um die Verbesserung der Bürgerservices in Wiesbaden geht. Unsere IT-Serviceangebote reichen von unseren Rechenzentrums- und Clouddienstleistungen über das Betreiben der städtischen Netzwerke, der Telefonie & Collaborationssysteme bis hin zur Betreuung vielfältiger Applikationen und den Endgeräten, nicht zu vergessen IT-Security Services.

• Du bist die erste Anlaufstelle für Nutzer bei technischen Problemen und sorgst dafür, dass diese schnell, professionell und freundlich gelöst werden.
• Du analysierst eingehende Störungen und Anfragen, identifizierst die Ursachen und findest passende Lösungen.
• Komplexere Probleme gibst Du strukturiert und zielgerichtet an die entsprechenden IT-Experten oder die Fachabteilung (2nd-Level-Support) weiter.
• Du hältst die Nutzer über den Status ihrer Anfragen auf dem Laufenden und gibst klare Anweisungen oder Tipps.
• Alle Support-Vorgänge dokumentierst Du sorgfältig, um eine Nachverfolgung und Verbesserung der Prozesse zu gewährleisten.
• Nach der Problemlösung überprüfst Du, ob die Anfrage vollständig geklärt ist und der Nutzer zufrieden ist.
• Du sorgst für eine strukturierte Erfassung und Verwaltung aller Anfragen.

• Du bringst gute IT-Grundkenntnisse mit und hast bereits erste Erfahrungen im IT-Service-Desk oder technischen Support gesammelt.
• Du verfügst über praktische Erfahrung mit Hard- und Software sowie gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld; Microsoft-Cloud-Know-how (O365, Azure) ist ein Plus.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und eine ausgeprägte Kommunikationsstärke zeichnen Dich aus.
• Du arbeitest serviceorientiert, strukturiert und lösungsorientiert – und bringst Teamgeist, Eigeninitiative und Lernbereitschaft mit.
• Du hast Kenntnisse in ITIL, insbesondere in den Prozessen der Service Operation – eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil.

• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Laptop
• Jobticket und Business Bike
• Interessante Fortbildungsmöglichkeiten
• Kostenfreie Parkplätze
• Zusätzliche Altersvorsorge (Zusatzversorgungskasse Stadt Wiesbaden)

Compétences idéales

• ITIL
• Microsoft Office 365

• Hesse, Germany

Expérience professionnelle

• Desktop Support

Compétences linguistiques

• German