Front Office Supervisor (m/w/d)

Mandarin Oriental Palace, Luzern sucht eine:n Front Office Supervisor, um unser Team im Front Office Department zu verstärken.

Sind Sie ein:e Meister:in Ihres Fachs? Arbeiten Sie gerne in einem Team, das gemeinsam Erfolge feiert, dabei Integrität und Respekt zeigt und verantwortungsvoll handelt? Leben Sie eine Wachstumsmentalität? Wir laden Sie ein, ein Fan des Außergewöhnlichen zu werden.

Mandarin Oriental ist der preisgekrönte Eigentümer und Betreiber einiger der luxuriösesten Hotels, Resorts und Residenzen an erstklassigen Destinationen weltweit und verfügt über eine starke Entwicklungspipeline. Die Gruppe ist zunehmend dafür bekannt, einige der begehrtesten Immobilien der Welt zu schaffen, und bietet legendären Service, der von asiatischem Erbe inspiriert ist, während sie gleichzeitig modernste Luxus-Erlebnisse repräsentiert.

Das Mandarin Oriental Palace, Luzern ist ein ikonisches Belle-Époque-Wahrzeichen und bietet ein luxuriöses Erlebnis der Spitzenklasse. Es umfasst 136 Zimmer und Suiten, drei Restaurants, eine Bar sowie verschiedene Tagungseinrichtungen, ein Spa und einen Fitnessraum.

Anstellungsart: Vollzeit

Als Front Office Supervisor sind Sie für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

• Verantwortung für die reibungslose Organisation und Überwachung der täglichen Schichtabläufe zur Sicherstellung eines einwandfreien Service sowie einer hohen Gästezufriedenheit.

• Unterstützung und Vertretung des Front Office Managers sowie des Empfangsleiters in deren Abwesenheit.

• Professionelle und herzliche Durchführung von Check-in- und Check-out-Prozessen.

• Umfassende Betreuung unserer Gäste bei sämtlichen Anliegen - von Abrechnungsfragen bis hin zu individuellen Empfehlungen - sowie enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Schaffung eines nachhaltigen und positiven Gästeerlebnisses.

• Anleitung, Schulung und Förderung der Front Office Mitarbeitenden zur Sicherstellung höchster Servicequalität und Teamleistung.

• Erfassung und Pflege von Gästedaten und Präferenzen zur proaktiven Antizipation individueller Bedürfnisse und Personalisierung zukünftiger Aufenthalte.

• Professionelle Bearbeitung von Gästebeschwerden mit vollständiger Verantwortungsübernahme von der Annahme bis zur erfolgreichen Lösung.

Als Front Office Supervisor erwarten wir von Ihnen:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie und mehrjährige Berufserfahrung im Front Office Bereich der gehobenen Hotellerie
• Gute EDV-Kenntnisse, Kenntnisse von PMS
• Kompetenzen in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation - die Gäste werden sich sowohl mit Beschwerden als auch positivem Feedback an Sie wenden. Deshalb sind Sie immer offen und ansprechbar.
• Organisationstalent und Flexibilität - zu Ihrer Position gehören Wochenend- und Feiertagsschichten
• Exzellente Umgangsformen und gepflegtes Äußeres, eine positive Ausstrahlung
• Aufgeschlossenheit und Teamfähigkeit

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

Unser Engagement für Sie:

• Lernen und Entwicklung. Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir entwickeln einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme für die verschiedenen Phasen Ihrer Karriere, damit Sie sich kontinuierlich weiterentwickeln können.

• MOstay. Wenn man so hart arbeitet wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich eine Auszeit zu gönnen. Als Mitglied der können Sie bei uns wohnen, wo immer Sie auf der Welt sind. Das MOstay-Programm bietet kostenlose Übernachtungen und zusätzlich attraktive Zimmerpreise für Sie und Ihre Liebsten.

• Gesundheit & Wellness für Kollegen. Die richtige Work-Life-Balance zu finden ist wichtig. Ihr Wohlbefinden ist uns wichtig. Wir bieten allen unseren Kollegen weltweit eine Reihe von Gesundheitsleistungen und Wellness-Programmen an.

• Swiss Deluxe Hotels. Als Mitglied der Swiss Deluxe Hotels kommen Sie und Ihre Lieben in den Genuss von Aufenthalten in vielen renommierten Häusern in der ganzen Schweiz. Von aufregenden Stadthotels bis hin zu Grand Hotels, die tief in ihrer Umgebung verwurzelt sind - der perfekte Urlaub ist nur eine Reservierung entfernt.

• Und vieles mehr!

Wir sind Fans. Sind Sie es auch?

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