DigiDiz - Staff & Go
Technicien.nne support informatique H/F -CDI
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À propos
Dans un contexte de fort développement, l’équipe Support de Staff & Go se renforce ! Nous recherchons *notre futur.e Technicien-nne support applicatif H/F. *
*QUI SOMMES-NOUS ?*
Staff & Go est une Start Up innovante spécialisée dans la digitalisation des process liés aux ressources humaines. Notre solution RH, la plus modulable du marché français s’adresse à tous les professionnels de la paie et des ressources humaines. Notre impact : diviser par 5 la charge de travail sur la gestion administrative du personnel.
Localisation : Mulhouse
*POURQUOI NOUS REJOINDRE ?*
Intégrer un environnement de travail qui met *l’humain au cœur des priorités* !
Bénéficier de conditions de travail destinées à libérer ta créativité et à booster ton développement.
Partagez nos *valeurs* : Performance, Agilité, et innovation.
*ZOOM SUR TES FUTURES MISSIONS*
o Prendre en charge les tickets des différents utilisateurs afin de répondre à leurs demandes fonctionnelles et traiter les appels téléphoniques
o Assurer le suivi des tickets dont tu auras la responsabilité
o Traiter ou remonter les problématiques auprès de l'équipe expert (chefs de projets et équipe de développeurs)
o Spécifier les remontés de bug ou améliorations du produit
o Contribuer à la qualité du service en suivant les procédures et en pilotant les délais de réponse aux utilisateurs
o Participer à la mise en place de la stratégie d'amélioration du support et des outils pour le gérer
o Rédiger de la documentation pour le support technique et les utilisateurs en lien avec les experts métier (procédures écrites et vidéos)
o Réaliser la saisie de modèles de contrats de travail sur notre solution Staff & Go
o Faire la mise à jour des conventions collectives
o Interventions en bases de données dans certains cas
*TON PROFIL *
o Tu as une formation *Bac+2 *en informatique ou dans le domaine RH
o Tu as *1 an d’expérience ou plus* dans le support informatique
o Tu es de nature *rigoureux(se)*, *réactif(ve)* et *autonome*
o Tu maîtrises la *rédaction* (grammaire, orthographe, clarté), ce qui te permet de rédiger des réponses et des documents de qualité, adaptés aux besoins des utilisateurs
o Tu sais *gérer ton stress*, même face à des urgences ou des utilisateurs en difficulté
o Tu possèdes une bonne aptitude à travailler en équipe, un bon sens du relationnel et de l’organisation
o Tu possèdes une véritable culture digitale ainsi qu’un intérêt pour les nouvelles technologies et le web
o Une connaissance du domaine RH est un plus
o Des connaissances techniques sur SQL sont un plus
*ALORS REJOINS-NOUS CAR…*
o Tu seras plongé(e) dans un environnement de *travail agréable et motivant* au sein d’un écosystème intégrant start-ups, écoles, laboratoires d’expérimentations
o Tu auras une *carte restaurant* (PLUXEE)
o Tu auras une *mutuelle remboursée à 100% *(niveau de base, sans option)
o Tu auras accès à une *billetterie d’avantages* sur + 300 000 offres (Hello CSE)
o Tu rejoindras une équipe support qui est dynamique avec un véritable esprit d’équipe, qui sera là pour t’accompagner dès ton arrivée !
*REMUNERATION *
o Tu auras des RTT
o Tu seras en 39h00
*DEROULEMENT DES ENTRETIENS*
Process de recrutement en 3 étapes !
1- Entretien téléphonique avec Jeanne, notre RH pour mieux te connaitre et comprendre ton plan de carrière
2- Entretien technique avec Aurélie et Morgane, équipe support
3- Prise de référence
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Lieu du poste : Télétravail
Compétences idéales
- SQL
Expérience professionnelle
- QA Manual Test
Compétences linguistiques
- French