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Réferent Support InformatiqueINFOTEL CONSEIL • Le Mans, Pays de la Loire, France
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À propos

Au sein du Centre d Assistance Informatique (CAI) des apporteurs MMA, vous rejoindrez l quipe charg e de la formation, du soutien op rationnel et de l am lioration de la qualit de service des techniciens Front Office. Votre r le sera d accompagner les quipes, d assurer la coh rence des pratiques et de contribuer la satisfaction des utilisateurs. Formation et accompagnement Pr parer, animer et organiser les formations pour les techniciens Front Office. Cr er et maintenir les supports p dagogiques (livrets, QCM, matrices de comp tences). Assurer un suivi individuel et collectif pour faciliter la mont e en comp tences. Qualit de service et relation utilisateur Encourager les bonnes pratiques de prise d appels : accueil, posture professionnelle, diagnostic, utilisation des outils. Sensibiliser les quipes la satisfaction client et la qualit de service. Effectuer des contr les qualit (double coute, analyse de tickets) pour identifier les axes d am lioration. Gestion de la base de connaissances Mettre jour et enrichir la base de connaissances dans ServiceNow. Actualiser les mod les de tickets, proc dures et consignes destin s aux techniciens. Proposer des ajustements pour am liorer la clart et l efficacit des contenus. Suivi et am lioration continue valuer la qualit des informations saisies dans les tickets. Identifier les difficult s rencontr es par les techniciens et proposer des solutions adapt es. Participer la gestion des incidents majeurs (communication, messages ACD, coordination). Renfort op rationnel Apporter un soutien ponctuel lors de pics d activit ou d absences impr vues. Assurer la prise d appels pour conserver une bonne ma trise op rationnelle du p rim tre. Profil candidat: Comp tences techniques Connaissance des environnements informatiques : Windows, messagerie, suite Office, navigateurs. Connaissance des processus ITIL. Ma trise de l outil ServiceNow (incidents, demandes, base de connaissances). Comp tences humaines et p dagogiques Tr s bonnes capacit s p dagogiques et r dactionnelles. Aisance orale et sens marqu du service utilisateur. Capacit accompagner et former des profils vari s de mani re claire et structur e. Comp tences compl mentaires Analyse, esprit d am lioration continue et sens de l organisation. Autonomie, rigueur et adaptabilit . Capacit g rer plusieurs sujets simultan ment. Formation et exp rience Exp rience en support informatique, helpdesk, formation interne ou animation qualit appr ci e. Connaissances ou certification ITIL (un plus). Une premi re exp rience dans un r le de formateur ou r f rent est un atout.
  • Le Mans, Pays de la Loire, France

Compétences linguistiques

  • French
Avis aux utilisateurs

Cette offre a été publiée par l’un de nos partenaires. Vous pouvez consulter l’offre originale ici.

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