Customer Support Manager (w/m/d)

Quentic & AMCS
Quentic ist einer der führenden SaaS-Anbieter für EHSQ- und ESG-Management in Europa und Teil der AMCS Group. Mit über 250 Mitarbeitenden an mehreren Standorten unterstützen wir Unternehmen dabei, Umwelt-, Sicherheits- und Nachhaltigkeitsprozesse effizient und rechtskonform umzusetzen. Unsere Lösungen fördern die Zusammenarbeit über Abteilungen und Länder hinweg.

Powered by AMCS profitieren wir von der Stärke eines globalen Marktführers für Nachhaltigkeitssoftware. AMCS unterstützt über 5.000 Kunden in 23 Ländern mit innovativen Lösungen, die Effizienz steigern und eine nachhaltige Zukunft ermöglichen. Mit mehr als 1.300 Mitarbeitenden weltweit arbeiten wir gemeinsam daran, wirtschaftlichen Erfolg und ökologische Verantwortung zu vereinen.

Wenn Sie die Welt sicherer und nachhaltiger machen möchten, sind Sie bei uns genau richtig!

Standort: Berlin (Hybrid) oder remote aus Deutschland.

Als Customer Support Manager trägst du maßgeblich zur Zufriedenheit und zum Erfolg unserer Kund:innen bei. Du bearbeitest Supportanfragen zeitnah (gemäß SLA) und in hoher Qualität. Zudem bist du die Stimme unserer Kund:innen im Unternehmen und setzt dich dafür ein, dass ihre Anliegen intern die nötige Aufmerksamkeit erhalten.

Deine Aufgaben

• Du nimmst allgemeine Kundenanfragen, technische Themen und Anforderungen zu unseren SaaS-Lösungen per E-Mail und Telefon auf, analysierst sie und dokumentierst sie sorgfältig.
• Du entwickelst Lösungen, verfolgst Fälle eigenständig nach und übernimmst technisches Troubleshooting.
• Du übernimmst im Team rotierend die telefonische Erreichbarkeit.
• Du bearbeitest Kundenanfragen fristgerecht gemäß SLA.
• Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit deinem Team und anderen Abteilungen zusammen.
• Du fungierst als wichtige Schnittstelle und vermittelst zwischen unseren Kund:innen und internen, globalen Stakeholdern.

Das bringst du mit

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Business oder Technologie oder 2–5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Erfahrung im Customer & Technical Support, idealerweise im B2B- und SaaS-Umfeld.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie starke Problemlösungsfähigkeiten.
• Gute Fähigkeiten im Zeit- und Selbstmanagement.

Warum du bei AMCS als Customer Support Manager durchstarten solltest

• Werde Teil des DACH-Marktführers für EHS Sustainability SaaS-Lösungen – und wachse mit uns!
• Arbeite in einem großartigen, bereichsübergreifenden, regionalen sowie internationalen Team.
• Nutze hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten für deine Karriere.
• Profitiere von attraktiven Benefits.