Customer Service Representative

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About AnalytiChem Canada

Based in Baie d’Urfé, Quebec, AnalytiChem Canada has been manufacturing certified reference materials, reagents, and innovative sample preparation equipment for inorganic analytical laboratories since 1980. Backed by ISO 17025 and ISO 17034 accreditations, we support accurate and reliable measurements that underpin scientific and industrial progress. Our mission is to ensure that our solutions consistently meet the highest industry standards and deliver precision our customers can trust.

About AnalytiChem

AnalytiChem Canada is part of the AnalytiChem Group, a global company with more than 600 employees across manufacturing, distribution, sales, and support centers in Europe, North America, and Australia. Learn more about our history and journey to become one company: .

If you are looking for a dynamic work environment within a fast-growing international organization, where quality, collaboration, and continuous improvement are at the heart of what we do, AnalytiChem may be the place for you.

About the Role

The Customer Service Representative plays a crucial role in delivering an exceptional customer experience. This position is at the heart of our commercial operations, ensuring that customer inquiries, quotes, and orders are managed with structure, urgency, and professionalism.

You will serve as the first point of contact for incoming customer requests through our shared inbox, taking ownership of inquiries, triaging them appropriately, and ensuring timely resolution. This role requires strong coordination skills, attention to detail, and the ability to collaborate cross-functionally in a fast-paced environment.

Key Responsibilities:

• Act as the initial point of contact for incoming customer requests.
• Triage inquiries based on type and urgency.
• Process ETA requests, account issues, complaints, account creation, and returns.
• Escalate complex requests while maintaining ownership and accountability.
• Collaborate with cross-functional teams to resolve customer issues efficiently.
• Manage customer inquiries via email, phone, and internal systems with urgency and care.
• Generate quotes and process orders accurately.
• Coordinate with Sales, Supply Chain, and Quality teams to ensure timely order fulfillment.
• Handle customer complaints with empathy and professionalism.
• Support other business functions as needed.

Your Profile

• 2–5 years of Customer Service Experience
• Proven experience managing and resolving customer inquiries professionally and effectively.
• Meticulous, analytical, and highly organized with a proactive mindset.
• Demonstrated sense of urgency and strong customer-first attitude.
• Excellent verbal and written communication skills.
• Strong ERP experience (Syteline or similar platforms preferred).
• Ability to thrive in an onsite environment with a high degree of self-management.
• Bachelor’s degree in a scientific field (preferred).

What We Offer

At AnalytiChem Canada, you will join a collaborative, international organization where quality, innovation, and teamwork drive success.

We offer:

• The opportunity to shape and grow a customer service function within a global company.
• Competitive compensation and benefits.
• A culture that values collaboration, continuous improvement, and professional development.
• A stable, quality-driven manufacturing environment.

How to Apply

Be part of our journey. Apply today and help us deliver excellence in customer experience across our global operations.

French version

À propos d’AnalytiChem Canada

Basée à Baie d’Urfé, Québec, AnalytiChem Canada fabrique depuis 1980 des matériaux de référence certifiés, des réactifs et des équipements innovants de préparation d’échantillons pour les laboratoires d’analyses inorganiques. Soutenue par les accréditations ISO 17025 et ISO 17034, l’entreprise garantit des mesures précises et fiables qui soutiennent le progrès scientifique et industriel. Notre mission : fournir des solutions de qualité répondant aux plus hauts standards de l’industrie.

À propos d’AnalytiChem

AnalytiChem Canada fait partie du groupe AnalytiChem, une entreprise internationale comptant plus de 600 employés en Europe, Amérique du Nord et Australie.

Découvrez notre histoire :

Si vous cherchez un environnement dynamique au sein d’une organisation internationale en forte croissance, où qualité, collaboration et amélioration continue sont au cœur de l’activité, AnalytiChem est fait pour vous.

À propos du rôle

Le Représentant du Service Client joue un rôle crucial dans la fourniture d’une expérience client exceptionnelle. Ce poste est au cœur de nos opérations commerciales, garantissant que les demandes des clients, les devis et les commandes sont gérés avec structure, urgence et professionnalisme.

Vous serez le premier point de contact pour les demandes entrantes des clients via notre boîte de réception partagée, prenant en charge les demandes, les triant de manière appropriée et assurant leur traitement en temps opportun. Ce rôle nécessite de solides compétences en coordination, une grande attention aux détails et la capacité de collaborer de manière transversale dans un environnement dynamique.

Responsabilités clés:

• Agir en tant que premier point de contact pour les demandes entrantes des clients.
• Trier les demandes en fonction du type et de l’urgence.
• Traiter les demandes de délais (ETA), les problèmes de compte, les réclamations, la création de compte et les retours.
• Escalader les demandes complexes tout en conservant la responsabilité et la propriété du suivi.
• Collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour résoudre efficacement les problèmes des clients.
• Gérer les demandes des clients par e-mail, téléphone et systèmes internes avec urgence et soin.
• Générer des devis et traiter les commandes avec précision.
• Coordonner avec les équipes Ventes, Supply Chain et Qualité pour assurer un traitement rapide des commandes.
• Traiter les réclamations clients avec empathie et professionnalisme.
• Soutenir d’autres fonctions commerciales selon les besoins.

Votre profil

• 2 à 5 ans d’expérience dans le support ou le service client.
• Expérience avérée dans la gestion et la résolution professionnelle des demandes clients.
• Personne méticuleuse, analytique et très organisée avec un esprit proactif.
• Sens démontré de l’urgence et forte orientation client.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Expérience solide des ERP (Syteline ou plateformes similaires préférée).
• Capacité à s’épanouir dans un environnement sur site avec un haut degré d’autonomie.
• Baccalauréat dans un domaine scientifique (préféré).

Ce que nous offrons

Chez AnalytiChem Canada, vous intégrerez une organisation internationale collaborative où la qualité, l’innovation et le travail d’équipe sont au cœur de notre succès.

Nous offrons:

• L’opportunité de bâtir et développer une fonction de service à la clientèle au sein d’une entreprise mondiale.
• Une rémunération et des avantages sociaux compétitifs.
• Une culture valorisant la collaboration, l’amélioration continue et le développement professionnel.
• Un environnement manufacturier stable et axé sur la qualité.

Comment postuler

Faites partie de notre aventure. Postulez dès aujourd’hui et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle à l’échelle mondiale.