Abteilungsleiter Contact-Center Direktvertrieb (m/w/d)

Abteilungsleiter Contact-Center Direktvertrieb (m/w/d)

• Sie führen eigenständig disziplinarisch und fachlich ein erfahrenes derzeit 15-köpfiges Team
• Sie motivieren Ihre Mitarbeitenden, erkennen Potenziale und fördern diese mit geeigneten Entwicklungs- und Weiterbildungsmaßnahmen
• Zudem verantworten Sie die Kapazitäts-/Personaleinsatzplanung, die Einhaltung der Service-Level-Agreements (Erreichbarkeitsquote, Bearbeitungszeiten) und steuern alle Aktivitäten sowie das Tagesgeschäft in unserem Contact-Center
• Sie kümmern sich um die laufende Qualitätssicherung und das Controlling
• Sie entwickeln und optimieren laufend Telefonkampagnen im Neu- und Bestandskundenmarketing sowie mit Kooperationspartnern und kümmern sich um deren Durchführung
• „Augen und Ohren“ halten Sie stets offen, um Prozesse und Arbeitsabläufe innerhalb der Abteilung, der Vertriebsdirektion und des Münchener Vereins zu optimieren
• Sie entwickeln Ideen zur Steigerung von Verkaufsquoten
• Sie wirken bei der Produktions- und Kostenplanung für die Vertriebsdirektion mit
• Außerdem erstellen Sie Business Cases auf Aktions- und Partnerebene im Zusammenspiel mit dem Key-Account-Management und dem Vertriebsdirektor
• Sie agieren als fachbezogene Schnittstelle zu in- und externen Auftraggebern, Kooperationspartnern und Dienstleistern
• Ihren Vertriebsdirektor vertreten Sie themenbezogen bei Abwesenheit
• Sie unterstützen den Vertriebsdirektor, z. B. bei Projektarbeiten

• Sie sind ein echtes Verkaufstalent und bringen bereits mehrjährige Berufserfahrung in einer Serviceeinheit, idealerweise als Führungskraft im In- und/oder Outbound / Telefonverkauf mit. Eine Ausbildung zum Versicherungsfachmann (m/w/d) oder vergleichbare Kenntnisse setzen wir voraus
• Als Führungskraft nehmen Sie Ihre Vorbildfunktion ernst. Auf Sie ist Verlass! Sie überzeugen durch ein hohes Maß an Durchsetzungsvermögen, Motivations- und Begeisterungsfähigkeit, Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit und Loyalität. Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise rundet Ihr Profil ab
• Sie sind Dienstleister (m/w/d) mit Herz und Seele. Sie haben Erfahrung im Umgang mit Privat- und Firmenkunden. Bei Ihnen sind diese in besten Händen! Sie kümmern sich nachhaltig und empathisch um deren Belange
• Im unternehmerischen Handeln haben Sie bereits Erfahrungen gesammelt und können Maßnahmen auf Basis von Kosten-Nutzenkalkulationen beurteilen
• Sie drücken sich klar und verständlich aus, beherrschen Deutsch in Wort und Schrift und haben gute Kenntnisse im Umgang mit IT-Systemen. Stets mit einem Lächeln in der Stimme vermitteln Sie Themen in der Sprache unserer Kunden
• Mit unseren Kooperationspartnern sprechen Sie auf Augenhöhe und verfügen über das erforderliche Verhandlungsgeschick. Sie verfügen über Diplomatie, um die Belange der Vertriebsdirektion auch innerhalb des Münchener Vereins bei den Schnittstellen durchzusetzen. Analytisches und prozessorientiertes Denken bestimmen Ihr (Ver-)Handeln
• Sie freuen sich über unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle und bleiben auch bei höherem Arbeitsaufkommen souverän und freundlich

• ausgezeichnete Vergütung inkl. Bonifikation, Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• langfristige und sichere Anstellung in einem traditionsreichen Versicherungsunternehmen
• die Möglichkeit, die Zukunft unseres Unternehmens maßgeblich und eigenverantwortlich mitzugestalten
• Arbeitsplatz im Herzen Münchens (5 Minuten vom Hauptbahnhof)
• eine Vielzahl an Sozialleistungen – u. a. unsere Betriebskantine, betriebliche Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung, Massageangebote, unsere exklusive MV-Wohnungsbörse und vieles mehr

TITL1_DE

• Munich, Bavaria, Germany

Compétences linguistiques

• German