Teamleiter (m/w/d) Beschwerdemanagement

Du möchtest deine Talente entfalten, deine Stärken beweisen, deine Ideen einbringen? Als ein führender europäischer Anbieter von Finanz- und Vorsorgelösungen unterstützen wir mit Leidenschaft Menschen, finanziell für sich zu sorgen – ein Leben lang. Das Know-how und die Leidenschaft unserer Mitarbeitenden ist dabei die Grundlage unserer Erfolge. Deshalb fördern und unterstützen wir auch dich individuell und bedarfsgerecht sowohl in deiner persönlichen als auch bei deiner beruflichen Entwicklung.

Suchst du eine Karriere mit Zukunft? Dann herzlich willkommen bei Swiss Life!

Innerhalb der Abteilung Beschwerde- und Qualitätsmanagement unterstützen wir im Team Beschwerdemanagement unsere Vertriebspartner (m/w/d) bei Kundenbeschwerden und Schadensersatzforderungen. Wir tragen hiermit den geltenden Gesetzen Rechnung und leisten durch eine transparente und ganzheitliche Beschwerdeklärung einen wertvollen Beitrag zur Kundenbindung.

Aktuell sind wir auf der Suche nach einer engagierten und motivierten Teamleitung, die sich sowohl umfassend um die Beschwerdebearbeitung kümmert als auch die eigenen Mitarbeitenden betreut und weiterentwickelt. In dieser Position spielst du eine wichtige Rolle bei der Unterstützung und Optimierung unserer Prozesse im Bereich Vertriebspartner- und Datenmanagement und hast die Möglichkeit, diese als Führungskraft aktiv mitzugestalten.

• Als Teamleitung führst du dein Team Beschwerdemanagement sowohl fachlich als auch disziplinarisch

• Du bist für die umfassende Bearbeitung der Beschwerden unserer Kunden (m/w/d) zuständig und klärst diese auch in der vernetzten Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen und unseren Produktpartnern (m/w/d)

• Gemeinsam mit deinem Team bist du ein versierter Ansprechpartner (m/w/d) für andere Fachbereiche und bildest u.a. die Schnittstelle zur Vermögensschadenshaftpflichtversicherung bei der Abwicklung von Vermögensschäden

• Als Teil des Qualitätsmanagements arbeitest du aktiv an der Weiterentwicklung der Qualitätskennziffern mit und sorgst mit deinem Team für eine klare Kommunikation – intern wie extern

• Du unterstützt zudem bei der Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung unserer Prozesse, auch in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern (m/w/d)

• Die Sicherstellung der Einhaltung aller einschlägigen gesetzlichen Vorschriften und Richtlinien im Bereich Beschwerdemanagement, übernimmst du ebenfalls

• Du greifst bereits auf (erste) Führungserfahrung zurück und verfügst über ein Repertoire an modernen Führungsinstrumenten – insbesondere im Bereich der Sozial- und Methodenkompetenz

• Du hast darüber hinaus eine erfolgreich abgeschlossene versicherungskaufmännische Ausbildung/ Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, mit nachgewiesener Kompetenz im Versicherungsbereich

• Eine Sachkunde nach §34d GewO ist für diese Tätigkeit zwingend erforderlich

• Du hast Spaß daran Prozesse nachhaltig zu optimieren und arbeitest dahingehend eng mit der Abteilungsleitung und den übrigen Teams zusammen

• Gute und adressatengerechte Kommunikation in Wort und Schrift sind für dich selbstverständlich, außerdem zeichnen dich Dienstleistungsorientierung, Freundlichkeit und Geduld aus

• Eine selbstständige, gewissenhafte Arbeitsweise und analytisches Denken bringst du mit

• Dein hoher Qualitätsanspruch sowie Detailgenauigkeit runden dein Profil ab

• Auf Grund unserer flachen Hierarchien kannst du einen direkten Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten

• Unsere flexiblen Arbeitszeiten inklusive mobilem Arbeiten sichern dir eine Work-Life-Balance

• Daneben kannst du aus vielfältigen Varianten der betrieblichen Altersvorsorge wählen

• Du wirst individuell in deinen Stärken gefördert – mit auf dich angepassten Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten

• Zudem stehen dir folgende Sonderleistungen und Vergünstigungen zur Verfügung:

  • Betriebsrestaurant

  • Betriebssportangebot

  • Deutschlandticket für die öffentlichen Verkehrsmittel

  • Möglichkeiten der Kinderbetreuung

• Du kannst an unseren umfangreichen Angeboten und Aktionen im Rahmen unseres Gesundheitsmanagements teilnehmen

• Darüber hinaus bieten wir verschiedene Möglichkeiten eines Sabbaticals an

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Compétences idéales

• Automation
• Leadership
• Quality Management

• Hanover, Lower Saxony, Germany

Expérience professionnelle

• CRM Campaign
• General Management
• General Project Management

Compétences linguistiques

• German