S'INSCRIRE
Retour aux emplois
XX
Workforce Manager (m/w/d) KundencenterMHZ Hachtel GmbH & Co. KG • Echterdingen, Baden-Württemberg, Germany
Trouver des emplois similaires

Cette offre d'emploi n'est plus disponible

XX

Workforce Manager (m/w/d) Kundencenter

MHZ Hachtel GmbH & Co. KG
  • DE
    Echterdingen, Baden-Württemberg, Germany
  • DE
    Echterdingen, Baden-Württemberg, Germany
Trouver des emplois similaires

À propos

Seit der Gründung unseres Familienunternehmens im Jahr 1930 entwickeln und produzieren wir maßgefertigten Sicht-, Sonnen- und Insektenschutz. An mehreren Standorten im In- und Ausland sind mehr als 1.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für MHZ aktiv. Unsere Produkte stehen für Innovation, Qualität, Nachhaltigkeit und ästhetisch, anspruchsvolles Design – Erfolgsfaktoren, die MHZ europaweit zu einem der Marktführer machen. An unserem Standort in Leinfelden-Echterdingen suchen wir zur Verstärkung unseres Teams einen
Workforce Manager (m/w/d) Kundencenter
  • Erstellung von kurz-, mittel- und langfristigen Prognosen für das Anruf-/Kontaktvolumen
  • Analyse saisonaler Trends und Ereignisse mit Einfluss auf das Kontaktaufkommen
  • Ermittlung des Personalbedarfs auf Basis von Forecasts, Produktivität und SLA-Vorgaben
  • Langfristige Ressourcenplanung unter Berücksichtigung von Urlaubszeiten, Schulungen und Abwesenheiten
  • Erstellung effizienter und fairer Dienstpläne für interne und ggf. externe Agents
  • Überwachung der Live-Kennzahlen (z. B. Anrufwarteschlange, Erreichbarkeit)
  • Kurzfristige Anpassung von Schichten, Pausen und Aufgabenverteilung bei Planabweichungen
  • Erstellung und Interpretation von Reports (z. B. Forecast Accuracy, Besetzungsgrad, Adherence)
  • Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen
  • Enge Zusammenarbeit mit Teamleitern, Qualitätsmanagement, Training und Controlling

  • Abgeschlossene Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundencenter
  • Kenntnisse in WFM-Software (z. B. injixo, Genesys WFM, Verint, Teleopti)
  • Gute Kenntnisse in MS-Office, idealerweise auch SQL oder BI-Tools (Power BI, Tableau)
  • Zuverlässigkeit, selbständige, zielorientierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
  • Organisationstalent, Kreativität, Einsatzbereitschaft, Dienstleistungsorientierung
  • Team- und Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit

  • M itarbeit in einem marktführenden, innovativen und ertragsstarken Familienunternehmen
  • H erausfordernde und verantwortungsvolle Aufgaben
  • Z ielorientierte, sorgfältige und individuelle Einarbeitung
  • H ohe Gestaltungsspielräume in einem professionellen Arbeitsumfeld
  • A ttraktive Sozialleistungen wie z. B. Flexible Arbeitszeiten, kostenlose Parkplätze, Kantine, betriebliche Altersvorsorge, Betriebsarzt, Gesundheitskurse, Mitarbeitervorteile, Belegschaftsevents
  • C hancen zur persönlichen Weiterentwicklung
  • H ierarchien, die kurze Entscheidungswege garantieren
  • T ransparente Kommunikation, Offenheit und eine vertrauensvolle Atmosphäre
  • E in attraktives und leistungsgerechtes Einkommen
  • L angfristigen und sicheren Arbeitsplatz
  • Echterdingen, Baden-Württemberg, Germany

Compétences linguistiques

  • German
Avis aux utilisateurs

Cette offre a été publiée par l’un de nos partenaires. Vous pouvez consulter l’offre originale ici.

Trouver des emplois similaires