Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F)Experis France • Versailles, Île-de-France, France

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Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F)

Experis France

Versailles, Île-de-France, France

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À propos

Manager Op rationnel IT - Support de Proximit (H/F) - Versailles Rattach (e) au Service Manager, nous renfor ons notre dispositif de support de proximit pour l un de nos clients strat giques du secteur D fense. Dans ce contexte forts enjeux, vous prenez en charge le pilotage op rationnel d environ 30 techniciens IT r partis sur plusieurs sites, accompagn s par 3 Team Leaders locaux . Vous tes le garant de la qualit de service, de la performance op rationnelle et du respect des engagements contractuels. Vos missions : Management quipe compos e de techniciens de proximit et de Team Leaders. Assurer le suivi RH (entretiens, d veloppement des comp tences, accompagnement terrain, formation). Organiser la mont e en comp tences des quipes (process, outils, posture client). Accompagner les quipes sur les 3 sites principaux (Satory, Roanne, Bourges) et les sites secondaires (Tulle, Toulouse ). Pilotage op rationnel Garantir la bonne allocation des ressources pour atteindre les objectifs contractuels. Participer aux comit s de pilotage et instances clients. Superviser la planification, la gestion des incidents et des demandes. D ployer et suivre des plans d actions en cas de d rive (cellule de crise, escalades). Qualit , performance lioration continue Analyser les indicateurs op rationnels et piloter les KPI du contrat. Mettre en uvre des actions d am lioration continue. Suivre le budget du p rim tre et contribuer la roadmap AMC. Process application des bonnes pratiques ITSM et des processus service desk / proximit . Piloter l usage des outils (gestion incidents, reporting, supervision, planning). Contribuer l volution des pratiques et la standardisation des modes op ratoires. Profil candidat: Technical skills Exp rience confirm e en management d quipes IT (obligatoire). Tr s bonne compr hension du fonctionnement d un dispositif de support de proximit . Ma trise des KPI li s aux contrats de service (SLA, backlog, d lai de prise en charge ). l aise avec les outils de reporting, ITSM et bureautiques. Soft skills Leadership naturel f d rer. Sens du service et excellent relationnel client. Autonomie, adaptabilit et proactivit . Esprit de synth se et bonne organisation. Capacit piloter des environnements complexes

Versailles, Île-de-France, France

Compétences linguistiques

French

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