Conseiller aux ventes

CONSEILLER(ÈRE) AUX VENTES

*L’horaire de fin de semaine s’applique uniquement du 13 juin au 1er novembre. En dehors de cette période estivale, le poste se déroule exclusivement en semaine*
EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN AU SIÈGE SOCIAL DE QUÉBEC, GVQ T’OFFRE :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
• Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
• Des rabais avantageux sur les voyages
• Un horaire de travail de jour
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Congés annuels supplémentaires et journées de maladie
• Un club social hyperactif!

TON RÔLE PARMI NOUS SERA DE :

Offrir, par téléphone ou par courriel, un service à la clientèle attentionné, personnalisé et de grande qualité. Accompagner les clients dans la réservation de forfaits touristiques proposés par nos partenaires.

TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Offrir un accueil chaleureux professionnel et attentionné, reflétant les standards d’un service d’excellence tant par téléphone que par courriel
• Accompagner la clientèle dans ses choix et réservations (hébergements, restaurants, activités), en assurant une expérience harmonieuse et efficace
• Fournir des recommandations personnalisées sur les attraits, établissements et événements locaux, en fonction des préférences et besoins de chaque client
• Maintenir une connaissance à jour des offres locales et des partenaires pour offrir des suggestions pertinentes et actuelles
• Traiter les demandes de renseignements, les requêtes et les plaintes des clients de manière rapide et professionnelle, en transmettant les problèmes aux services compétents si nécessaire
• Informer le client des politiques de nos partenaires (annulations, garanties, assurances voyages, restrictions, exigences particulières, etc.)
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe interne afin de garantir une prestation uniforme, professionnelle et axée sur la satisfaction client
• Contribuer activement à l’optimisation continue du service, en partageant les commentaires reçus et en proposant des pistes d’amélioration

POUR EXCELLER DANS TON RÔLE, TU AURAS BESOIN DE :

• Expérience significative en tourisme, hôtellerie restauration, idéalement axée sur le service à la clientèle
• Maîtriser le français et l’anglais à l’oral et à l’écrit pour répondre aux attentes d’une clientèle internationale
• Posséder un certificat de conseiller en voyages de l’OPC (un atout) 
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles
• Forte orientation client et engagement à offrir un service exceptionnel
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes
• Être calme et avoir une attitude positive sous pression
• Maîtrise de la suite Office et facilité d’apprentissage des nouveaux outils
• Bonne gestion des priorités et de l’organisation