Client Service Manager

À titre de gestionnaire des services à la clientèle au sein de notre département des régimes de retraite John Hancock, vous serez responsable d’offrir un service à la clientèle de haute qualité par téléphone et par courriel à nos clients américains concernant leur régime de retraite 401k (cotisations déterminées).

Ce poste nécessite des connaissances sur les produits et processus liés à la retraite afin de rechercher et de fournir des solutions à des enjeux complexes qui sortent des procédures habituelles.

• Répondre, dans les normes de service établies, à tous les appels entrants provenant des clients, courtiers et administrateurs tiers.

• Fournir de l’information concernant les détails des comptes de retraite, les paiements / transactions, les produits et l’état des demandes à toutes les parties.

• Offrir un service professionnel et de haute qualité aux clients internes et externes.

• Fournir un soutien aux opérations, incluant la résolution des plaintes client escaladées.

• Utiliser efficacement vos compétences en leadership afin de soutenir et contribuer aux objectifs de l’équipe.

• Utiliser plusieurs systèmes administratifs informatisés pour résoudre des enjeux complexes.

• Établir et répondre aux attentes des clients concernant la résolution de problèmes complexes et assurer le suivi auprès du client dans un délai prédéterminé.

• De 2 à 4 ans d’expérience avec les produits de retraite.

• Le bilinguisme (anglais et français) est un atout. Si le candidat retenu est au Québec, la maîtrise des deux langues sera requise pour soutenir les clients de différentes provinces à l’extérieur du Québec.

• Excellentes compétences en communication verbale et en écoute active.

• Capacité à établir des relations positives entre le client et l’entreprise.

• Connaissance approfondie des applications Microsoft Office.

• Grande attention aux détails.

• Engagement démontré envers la qualité.

• Connaissance approfondie du secteur d’activité, des processus et des services.

• Plus de 2 ans d’expérience en centre d’appels est un atout.

• Expérience avec les produits de retraite 401k.

• Nous vous donnerons les moyens d’apprendre et de développer la carrière que vous souhaitez.

• Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont bien plus que des mots.

• En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous aiderons à façonner l’avenir que vous souhaitez créer.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à .

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.