Technicien·ne Helpdesk Senior
Bibliotheca Ltd
- Nanterre, Île-de-France, France
- Nanterre, Île-de-France, France
À propos
*Vos responsabilités principales*
* Gérer des demandes techniques complexes ou escaladées couvrant l’ensemble des produits Bibliotheca, en assurant une résolution rapide et efficace.
* Traiter toutes les sollicitations par téléphone, e-mail ou via le portail client en utilisant les systèmes internes de gestion de tickets.
* Identifier les causes profondes des problèmes et communiquer clairement avec les clients internes et externes.
* Travailler en étroite collaboration avec les ingénieurs Field Service (FSE) afin d’assurer un _first-time fix_ lorsque nécessaire.
* Planifier les interventions FSE et assurer le suivi complet des dossiers jusqu’à leur clôture.
* Soutenir l’équipe Helpdesk au sens large et partager les bonnes pratiques ainsi que les connaissances techniques.
* Collaborer avec les Product Experts et les équipes de développement pour la gestion des défauts produits.
* Contribuer à la documentation interne, aux formations et à l’amélioration continue des processus.
* Un niveau d’anglais technique suffisant pour comprendre la documentation et communiquer efficacement avec les départements internes.
*Votre profil*
* Expérience confirmée dans un rôle Helpdesk, support technique ou service client B2B.
* Excellentes compétences en diagnostic et résolution de problèmes.
* Sens aigu du service client, communication claire et empathique.
* Capacité à gérer des situations complexes et à travailler en collaboration avec plusieurs équipes.
* Organisation, rigueur et capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément.
* Esprit d’équipe et volonté de partager vos connaissances.
* Maîtrise du français ; l’anglais est un atout dans un environnement international.
*Ce que nous offrons*
* Un rôle clé au sein d’une équipe dynamique et collaborative.
* Un environnement international avec de nombreuses interactions transverses.
* Des opportunités de développement professionnel et de montée en compétences.
* Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, le service client et l’amélioration continue.
*À propos de Bibliotheca*
Bibliotheca est un leader mondial des technologies pour bibliothèques, dédié à accompagner les bibliothèques publiques, universitaires et spécialisées dans la création d’expériences utilisateurs exceptionnelles. Grâce à nos solutions innovantes – automates de prêt, systèmes de retour et de tri automatisés, plateformes de contenus numériques et logiciels cloud – nous soutenons des milliers de bibliothèques à travers le monde. Présents dans plus de 20 pays, nos équipes travaillent de manière collaborative avec une mission commune : renforcer le rôle des bibliothèques et connecter les communautés grâce à une technologie intuitive et accessible.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an
Avantages :
* RTT
Lieu du poste : En présentiel
Compétences linguistiques
- French
Avis aux utilisateurs
Cette offre provient d’une plateforme partenaire de TieTalent. Cliquez sur « Postuler maintenant » pour soumettre votre candidature directement sur leur site.