Technicienne, technicien en informatique - Centre d'appels

Poste régulier à temps plein

CE QU'ON CHERCHE
Chaque élève a droit à un parcours scolaire à son image, à la hauteur de son potentiel. Viens nous aider dans notre mission de fournir un soutien informatique exceptionnel pour garantir une expérience d’apprentissage enrichissante pour nos élèves et notre personnel. Le Centre de services scolaire des Samares est à la recherche d'un(e) technicien(ne) en informatique. On t'assure d'y trouver une équipe conviviale avec qui tu te sentiras à l'aise de grandir dans ton rôle.

CE QUI ANIMERA TES JOURNÉES
Dossier spécifique : bassin de Joliette - Centre de service informatique

• Sous la supervision du directeur adjoint, tu agiras, en tant que technicien(ne) informatique de niveau 2, comme personne-ressource pour les dossiers plus complexes ne pouvant être résolus au premier niveau ;
• Tu assureras un lien étroit avec les équipes spécialisées pour l’escalade des incidents et des problèmes, tout en contribuant au maintien et à l’amélioration des connaissances de l’équipe de soutien de niveau 1 ;
• Tu collaboreras avec les équipes spécialisées (réseaux, serveurs, sécurité, etc.) pour assurer le traitement efficace des incidents et problèmes complexes ;
• Tu documenteras les solutions et tu contribueras à l’enrichissement de la base de connaissances ;
• Tu soutiendras le développement des compétences des opérateurs informatiques par le mentorat, la formation ou le partage d’expertise;
• Tu réaliseras les mises à jour logicielles ou systèmes spécifiques conformément aux procédures établies et selon les calendriers en place;
• Tu contribueras activement à l’amélioration continue des processus du centre d’assistance, notamment par l’optimisation, le pilotage et l’évolution du système de billetterie. Tu effectueras toute autre tâche connexe;

Pour plus d’informations sur le rôle et les responsabilités, veuillez consulter le plan de classification.
Pour tout renseignement concernant les conditions de travail, veuillez vous référer à la convention collective :

Entrée en fonction: à déterminer
Horaire: lundi au vendredi, de 8 h à 16 h / 35 h/semaine
Lieu de travail: Centre d'appels du Service des ressources informatiques, situé à Joliette
 

TON PROFIL
• Tu es titulaire d’un diplôme d’études collégiales en techniques de l’informatique avec option informatique de gestion ou tu es titulaire d’un diplôme ou d’une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue.
• Tu possèdes d’excellentes connaissances en informatiques et tu es attiré par le service à la clientèle.
• Tu es organisé(e) et tu sais bien gérer les priorités.
• Tu es autonome et tu fais preuve d’initiative.
• Tu as un bon esprit d’analyse et de jugement.
• Tu possèdes de bonnes habiletés en relation client.
• Le travail d’équipe est important pour toi.

*Tu dois détenir un permis de conduire valide, avoir accès à un véhicule et tu devras l’utiliser pour te déplacer sur le territoire du Centre de services scolaire.

Le Centre de services scolaire des Samares est un organisme visé par la Loi sur la laïcité de l’État. Pour prendre connaissance de la loi , clique ici. Les personnes qui postulent s’engagent à respecter les obligations prévues par la loi si elles sont embauchées.

Le Centre de services scolaire des Samares applique un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les membres des minorités visibles, minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Des mesures d'adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins. Les personnes handicapées peuvent recevoir de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection, si elles le désirent.