Service-Mitarbeiter (m/w/d)

Seit Generationen leben wir für Sport und Fitness. Heute sind wir als mittelständisches Familienunternehmen einer der führenden Fitnessgeräte-Hersteller Europas. Mit Leidenschaft und Erfahrung steuern wir mit über 250 Mitarbeitern unsere nationalen und internationalen Vertriebsaktivitäten von Neu-Ulm aus und verfolgen mit unserem Multichannel-System einen erfolgreichen Wachstumskurs.

Möchtest Du Teil unseres Teams werden?

Wir suchen ab sofort eine/n Service-Mitarbeiter (m/w/d), der unser Team verstärkt und sich leidenschaftlich um die technische Unterstützung unserer internationalen Kunden im Bereich Fitnessgeräte kümmert.

• Kundenbetreuung:

  • Du berätst unsere internationalen Kunden Telefonisch & per Email bei technischen Problemen und Fragestellungen im Zusammenhang mit Fitnessgeräten.
  • Professionell und kundenorientiert bearbeitest du Supportanfragen in unserem Ticketsystem.
    

• Technische Lösungen:

  • Durch sorgfältige Analyse identifizierst du die benötigten Teile und Komponenten, um kundenspezifische Lösungen bereitzustellen.
  • Du kommunizierst klar und verständlich, um unseren Kunden Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Selbsthilfe anzubieten.
    

• Reklamationsmanagement:

  • Du koordinierst effektiv Reklamationen und arbeitest an zügigen Lösungen, um die Zufriedenheit unserer internationalen Kunden sicherzustellen.
  • Die Bearbeitung von Gutschriften gehört ebenfalls zu deinen Verantwortlichkeiten.
    

• Teamkommunikation:

  • Du stehst in ständigem Austausch mit der Auftragsabwicklung und dem Produktmanagement, um eine reibungslose Kommunikation und Abstimmung sicherzustellen.
  • Die Rückmeldung von Kundenanliegen und -erfahrungen fließt aktiv in die Produktentwicklung und -verbesserung ein.
    

• Kundenorientierung und Kommunikationsgeschick:

  • Mit deiner positiven Art und ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten schaffst du eine hohe Qualität in der Kundenbetreuung.

• Du zeichnest dich durch ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten aus und kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich für unsere Kunden erklären.
• Deine kundenorientierte Einstellung ermöglicht es dir, auf individuelle Bedürfnisse einzugehen und erstklassigen Service zu bieten.
• Du verfügst über ein technisches Verständnis und bist in der Lage, die Funktionalität verschiedenster Fitnessgeräte schnell zu erfassen.
• Der sichere Umgang mit dem PC und die effiziente Bearbeitung von E-Mails bzw. Tickets sind für dich selbstverständlich.
• Du arbeitest gerne im Team, bist aber auch in der Lage, selbstständig und eigenverantwortlich zu agieren.

• Ein spannendes Umfeld mit vielseitigen Aufgaben und Herausforderungen

• Unkompliziert: Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege prägen unser Unternehmen

• Flexible Gleitzeitregelung und Home Office für mehr Freiheiten und bessere Vereinbarkeit von Beruf und Familie

• Wir suchen Mitarbeiter, die sich langfristig bei uns wohlfühlen, und bieten ein interessantes und ausbaufähiges Aufgabengebiet mit viel Freiraum für eigenverantwortliches Arbeiten

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Attraktive Mitarbeiter Rabatte auf unser Fitnessgeräte-Sortiment

• Regelmäßige Produkt- und Anwendungsschulungen