Customer Support Consultant

• Du analysierst, bearbeitest und dokumentierst eingehende Kundenanfragen – inklusive Fehlerdiagnose, Lösungsfindung und serviceorientierter Kommunikation.
• Du pflegst und strukturierst alle Informationen im Ticketsystem, um Transparenz und Wissensaufbau sicherzustellen.
• Du erstellst und aktualisierst Lösungsartikel und wirkst an der Konzeption von E-Learning-Inhalten mit.
• Du führst Websessions zur Schulung und individuellen Beratung durch – damit unsere Kunden die Software optimal nutzen können.
• Du erfasst Kundenfeedback systematisch und gibst es an die Produktentwicklung weiter.
• Du arbeitest aktiv an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer internen Supportprozesse mit – unter Einsatz moderner Werkzeuge wie KI.

• Analytisches Denken & Lösungsorientierung – du kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und pragmatisch lösen.
• Grundlegendes IT-Know-how: Server, Client, Netzwerk – idealerweise kombiniert mit Programmiererfahrung (z.B. Scripting oder Grundlagen der Entwicklung).
• Erfahrung im Support – idealerweise hast du bereits in einer ähnlichen Rolle gearbeitet, ist aber kein muss.
• Kommunikationsstärke & Kundenfokus – du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe – schriftlich wie mündlich.
• Eigenverantwortung & Verlässlichkeit – du arbeitest strukturiert, priorisierst selbstständig und hältst Deadlines ein.
• Prozessverständnis & Qualitätsbewusstsein – du hast ein gutes Gespür für effiziente Abläufe und achtest auf saubere Dokumentation.
• Teamgeist & Offenheit – du teilst dein Wissen gerne, denkst mit und bringst dich aktiv ins Team ein.

S&F Software und WasteWatcher in Leer, Niedersachsen: Als führende Software- und Consulting-Unternehmen mit über 50 Mitarbeitenden unterstützen wir seit knapp 40 Jahren die gewerbliche und kommunale Abfallwirtschaft sowie Umweltbehörden und Ministerien. Stillstand? Ist nicht unser Ding. Wir begrüßen stetige Weiterentwicklung und neue Herausforderungen, die es zu meistern gilt.

2R Software in Erftstadt, NRW: Mit über 30 engagierten Mitarbeitenden entwickeln wir smarte Lösungen zur Digitalisierung von Abfallprozessen – und das erfolgreich seit 20 Jahren. Wir glauben daran, dass digitale Prozesse dabei helfen, Unternehmen effektiv und nachhaltig zu verbessern. Mit den von uns entwickelten Tools vereinfachen wir unseren KundInnen ihren Arbeitsalltag und helfen dabei, ihr Unternehmen umweltschonender aufzustellen.

Als Marktführer der digitalen Nachweisführung entwickeln wir bei ZEDAL seit über 25 Jahren Softwarelösungen mit einem klaren Ziel: Prozesse in der Kreislaufwirtschaft einfacher, sicherer und nachhaltiger machen. Gemeinsam mit unserem Team in Recklinghausen und dem Tochterunternehmen in Frankreich, ZEDAL E.U.R.L., treiben wir die Digitalisierung international voran – mit Erfahrung, Innovationsgeist und praxisnahen Lösungen. Ob Abfallwirtschaft, Ersatzbaustoffe oder sonstige Rechtsbereiche – wir helfen unseren KundInnen, komplexe Anforderungen effizient zu meistern.