Customer Service Representative

Azelis

Quebec City, Québec, Canada

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À propos

Our growing chemical distribution business is looking for a self-motivated Customer Service Representative to join our team. This is a full-time position. The ideal candidate is highly customer focused, detail oriented, and can work in a fast-paced environment. Experience in the chemical distribution industry is preferred. Position Summary: Process orders from customers in a timely manner while ensuring order accuracy and compliance with customer requirements. Handle other customer requests or issues that may or may not relate directly to an order and assist in handling general office duties that are assigned to the customer service department. Key Responsibilities: Timely order entry and acknowledgement back to the customer Timely resolution of any customer, product, and service issues Responsible to ensure each order is shipped to the customer’s expectations. A high degree of communication with the customer is expected Responsible for maintaining a high level of professionalism with clients and working to establish a positive relationship Resolving customer complaints including documentation, disposition, and corrective action Contributes to team effort by accomplishing related results as needed Maintain customer records based on their specific requirements Work under pressure according to the customers’ requests and deliveries. Other Responsibilities include: Understand and follow the department procedures and policies Adhere to and support the principles of Responsible Distribution™ Assume other activities and responsibilities from time to time as directed Key Strengths: Pleasant demeanor Details oriented (chemical market is so detailled and accurate) Good communications skills Strong verbal, written communication and interpersonal skills Good computer skills Ability to handle multiple tasks at the same time and be comfortable with the pressure. Ability to prioritize tasks Good efficiency and accuracy skills Excellent organizational skills Ability to collaborate with the multiple levels within the organization Willingness to serve the customer and meet their requirements/requests in a professional and timely manner Ability to work as a team member Education, Experience, and Licensing Requirements: University/college degree is an asset Strong PC skills, including MS Office Knowledge of inventory management principles Knowledge of custom and transportation principles Previous experience in chemical distribution is preferred Bilingual is an asset (for Boucherville office, bilingual is compulsory) Française Notre entreprise de distribution de produits chimiques, en pleine expansion, recherche un(e) représentant(e) du service à la clientèle motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Il s'agit d'un poste à temps plein. Le/la candidat(e) idéal(e) est très orienté(e) client, rigoureux(se) et capable de travailler dans un environnement dynamique. Une expérience dans le secteur de la distribution de produits chimiques est un atout. Résumé du poste: Traiter les commandes des clients dans les meilleurs délais, en veillant à leur exactitude et à leur conformité aux exigences des clients. Gérer les autres demandes ou problèmes des clients, qu’ils soient ou non directement liés à une commande, et participer aux tâches administratives courantes du service client. Principales responsabilités : • Saisie rapide des commandes et confirmation au client • Résolution rapide de tout problème lié aux clients, aux produits ou au service • Garantir que chaque commande soit expédiée conformément aux attentes du client. Une communication régulière avec le client est essentielle • Maintenir un haut niveau de professionnalisme auprès des clients et s'efforcer d'établir une relation positive • Traitement des réclamations clients : documentation, résolution et actions correctives • Contribuer au travail d'équipe en atteignant les objectifs fixés • Mise à jour des dossiers clients selon leurs exigences spécifiques • Capacité à travailler sous pression en fonction des demandes des clients et des délais de livraison. Autres responsabilités: • Comprendre et appliquer les procédures et politiques du département • Adhérer aux principes de la Distribution Responsable™ et les promouvoir • Assumer d’autres tâches et responsabilités au besoin Points forts : • Aisance relationnelle • Souci du détail (le marché des produits chimiques est extrêmement précis et détaillé) • Excellentes aptitudes à la communication • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, et excellentes aptitudes relationnelles • Bonnes compétences informatiques • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression • Capacité à prioriser les tâches • Grande efficacité et rigueur • Sens de l'organisation • Capacité à collaborer avec tous les niveaux hiérarchiques de l'entreprise • Volonté de servir le client et de répondre à ses besoins/demandes de manière professionnelle et rapide • Capacité à travailler en équipe Exigences en matière de formation, d'expérience et de permis : • Un diplôme universitaire ou collégial est un atout. • Excellentes compétences informatiques, notamment la suite MS Office. • Connaissance des principes de gestion des stocks. • Connaissance des principes de douane et de transport. • Une expérience en distribution de produits chimiques est un atout. • Le bilinguisme est un atout (obligatoire pour le bureau de Boucherville).

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Compétences linguistiques

French

Avis aux utilisateurs

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