Bilingual Coordinator, Client Experience/Coordinateur bilingue, Expérience clientCATSA / ACSTA • Ottawa, Ontario, Canada
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Bilingual Coordinator, Client Experience/Coordinateur bilingue, Expérience client
CATSA / ACSTA
- Ottawa, Ontario, Canada
- Ottawa, Ontario, Canada
À propos
The Canadian Air Transport Security Authority (CATSA) has 1 (one) exciting indeterminate opportunity within the People, Culture and Experience branch at the CATSA Headquarters.
This position represents an opportunity for career-driven individuals seeking a position within an organization that inspires growth and promotes excellence to make a difference and contribute to CATSA's unique culture as it strives to excel in air transport security.
Why is CATSA a great fit for you?
CATSA is a world leader in aviation security, mandated to protect the public by delivering security screening operations at 89 designated airports across Canada. As a Crown corporation, CATSA is accountable to Parliament through the Minister of Transport.
We champion innovation and creativity and offer a welcoming and inclusive workplace where employees can be their true selves and take pride in being part of a mission that matters.
If you are a motivated professional seeking a position within a multifunctional and collaborative environment and you are looking for the next great adventure, CATSA is the place for you
Summary of responsibilities:
The Coordinator, Client Experience is responsible for supporting and coordinating timely and accurate information on CATSA's procedures to the travelling public regarding enquiries, complaints, and claims. For enquiries, the incumbent ensures procedures are understood prior to the pre-board screening experience. Post-travel, the incumbent attempts to resolve any claims or complaints through a fair, responsive, and complete review that includes liaising with internal and external stakeholders. Administratively, the incumbent oversees claims processing and complaint resolution, including verbal and written interaction with passengers. The Coordinator, Client Experience performs all other duties and responsibilities related to the position as required.
What you need to succeed
To qualify for the position, you must have:
Graduation from a recognized college or university with specialization in Communications or another specialty relevant to the duties of the position.
One to two years of experience in a customer service role, dealing with enquiries and/or claims and complaints from the general public.
Experience conducting background research, tracking, and maintaining data, and consolidating data into reports.
Experience managing multiple files under tight deadlines.
This position is best suited to individuals with the following skills and abilities:
Exceptional communication skills, both orally and in writing.
Strong attention to detail.
Strong client service orientation.
Sound judgment and maturity.
Reliability, tact, discretion.
Ability to synthesize complex information in a clear and concise manner.
Ability to work well independently and within a team.
Ability to resolve conflict.
Ability to multi-task and prioritize.
Ability to work well under pressure.
Valuable skills include:
Experience providing administrative support in an operational environment.
Knowledge of CATSA's mandate and priorities, as well as an awareness of relevant legislations impacting CATSA.
Experience delivering training and coaching in a client service environment.
Experience managing escalated client cases with professionalism, empathy, and sound judgment.
Working knowledge of a third language.
Specific work requirements:
Ability to travel as required
Language Profile: CBCC
Ability to obtain and maintain a Secret security clearance; and
Be a Canadian citizen or permanent resident.
How to apply:
If you feel you are the ideal candidate for this position, please click on "Apply" to submit your application before February 27, 2026 by 11:59pm EST.
Additional information:
Please note that candidates that meet all the position requirements, including the language profile, will be given first consideration however, we invite all interested candidates to submit their applications.
While we appreciate all the candidates' interest, only those being considered in the process will be contacted.
CATSA will use this opportunity to establish a candidate pool that may be used to staff permanent or fixed-term positions with similar responsibilities and qualifications.
L'Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) a 1 (une) occasion excitante d'emploi pour une durée indéterminée au sein de la direction générale du Personnel, Culture et Expérience à l'administration centrale de l'ACSTA.
Ce poste constitue une occasion d'emploi pour les personnes motivées par leur carrière qui sont à la recherche d'un poste au sein d'une organisation qui favorise l'avancement et promeut l'excellence tout en donnant l'occasion de changer les choses et de contribuer à la culture unique de l'ACSTA dans sa quête d'excellence dans le domaine de la sûreté du transport aérien.
Pourquoi un emploi à l'ACSTA vous conviendrait-il?
L'ACSTA est un chef de file mondial en matière de sûreté aérienne, chargé de protéger le public en effectuant des contrôles de sûreté dans 89 aéroports désignés à travers le Canada. En tant que société d'État, elle des comptes au Parlement par l'intermédiaire du ministre des Transports.
Nous favorisons l'innovation et la créativité et offrons un milieu de travail accueillant et inclusif où les employés peuvent être eux-mêmes et fiers de faire partie d'une mission qui compte.
Si vous êtes un professionnel motivé à la recherche d'un poste au sein d'un milieu multifonctionnel et collaboratif et que vous êtes en quête de votre prochaine grande aventure, l'ACSTA est le milieu de travail idéal pour vous
Résumé des responsabilités :
Le coordinateur, Expérience client est responsable d'assurer le soutien et de coordonner l'information exacte en temps opportun concernant les procédures de l'ACSTA au public voyageur relatives aux demandes de renseignements, aux plaintes et aux réclamations. En ce qui a trait aux demandes de renseignements, le titulaire du poste s'assure que les voyageurs comprennent les procédures avant de passer au contrôle préembarquement. Une fois le voyage effectué, il s'efforce de traiter les réclamations et de régler les plaintes des voyageurs au moyen d'un examen équitable, adapté et complet qui comprend la collaboration avec les intervenants internes et externes. Du point de vue administratif, le titulaire supervise le traitement des réclamations et le règlement des plaintes, y compris les interactions verbales et écrites avec les voyageurs. Le coordinateur, Expérience client s'acquitte de toutes les autres tâches et responsabilités liées au poste, au besoin.
Ce qu'il faut pour réussir
Pour pouvoir prétendre à ce poste, vous devez avoir :
Diplôme d'une université ou d'un collège reconnu avec une spécialisation en communications ou dans un autre domaine lié aux fonctions du poste;
Une à deux années d'expérience dans un poste lié au service à la clientèle, traitant les demandes ou les réclamations et plaintes du public;
Expérience dans la réalisation de recherches préliminaires, le suivi et la mise à jour de données et la consolidation de données dans des rapports;
Expérience de la gestion de dossiers multiples dans des délais serrés.
Ce poste convient aux personnes qui possèdent les compétences et aptitudes que voici :
Capacité exceptionnelle à communiquer, tant à l'oral qu'à l'écrit;
Grand souci du détail;
Sens aigu du service à la clientèle;
Excellent jugement et maturité;
Fiabilité, tact et discrétion;
Capacité à résumer des renseignements complexes de façon claire et concise;
Capacité à travailler seul ou en équipe;
Capacité à résoudre des conflits;
Capacité à exécuter diverses tâches simultanément et à établir des priorités;
Capacité à travailler sous pression.
Les compétences précieuses comprennent :
Expérience de la prestation d'un soutien administratif dans un environnement opérationnel;
Connaissance des priorités et du mandat de l'ACSTA, ainsi que de la législation ayant une incidence sur ses activités;
Expérience en prestation de formation et d'encadrement dans un environnement de service à la clientèle;
Expérience à gérer des cas de clients renvoyés aux échelons supérieurs en faisant preuve de professionnalisme, d'empathie et de bon jugement;
Connaissance pratique d'une troisième langue.
Exigences précises liées au poste :
Disposition à voyager, au besoin;
Profil linguistique : CBCC
Être admissible à l'obtention d'une habilitation de sécurité secrète et être en mesure de la conserver;
Avoir la citoyenneté canadienne ou la résidence permanente.
Comment présenter sa candidature :
Si vous croyez être le candidat idéal pour ce poste, veuillez cliquer sur le lien suivant pour présenter votre candidature avant 23 h 59 HNE le 27 février 2026.
Renseignements supplémentaires :
Veuillez noter que nous invitons tous les candidats intéressés à présenter leur candidature, mais nous accorderons la priorité aux candidats qui répondent à toutes les exigences du poste, y compris le profil linguistique.
Nous apprécions l'intérêt de tous les candidats, mais nous communiquerons uniquement avec les candidats retenus.
L'ACSTA profitera de l'occasion pour établir un bassin de candidats qui pourrait être utilisé pour pourvoir d'autres postes permanents ou de durée déterminée qui comportent des responsabilités et des compétences semblables.
Compétences linguistiques
- French
Avis aux utilisateurs
Cette offre a été publiée par l’un de nos partenaires. Vous pouvez consulter l’offre originale ici.