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De`Longhi-Deutschland GmbH
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Specialist customer care (m, w, d) - parental leave substitution

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À propos

Wir suchen eine:n Specialist Customer Care, der/die komplexe After-Sales-Fälle bearbeitet und sowohl B2B- als auch B2C-Kund:innen ein herausragendes Erlebnis bietet. Sie fungieren als 3rd-Level-Support für unser Contact Center, steuern Eskalationen und arbeiten eng mit unseren Inhouse-Techniker:innen zusammen, um schnelle, präzise Lösungen zu liefern.


  • End-to-End-Bearbeitung von Servicevorgängen (B2B & B2C): Retouren, Mehrfachreparaturen, Neudefekte/DOA und Kostenvoranschläge.

  • 3rd-Level-Support für das Contact Center über das Ticket-System; Beratung der Agents und Übernahme kritischer Tickets.

  • Eskalations- und Interventionsmanagement zur Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung von SLAs.

  • Prüfung von Servicevorgängen auf mögliche technische Issues; Verifizierung, Dokumentation und Koordination der nächsten Schritte.

  • Klärung technischer Inhalte mit Inhouse-Techniker:innen und verständliche Aufbereitung für B2B/B2C-Kund:innen sowie das Contact Center.

  • Sorgfältige Dokumentation und Fortschrittsverfolgung in SAP R/3 und den Ticket-Tools; Erstellung von Reports nach Bedarf.

  • Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und der Knowledge Base.


  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (oder vergleichbar).

  • Erfahrung im Service- und Beschwerdemanagement.

  • Erfahrung im Umgang mit Kund:innen im B2B- und B2C-Umfeld.

  • Sicherer Umgang mit IT-Systemen: SAP R/3 und MS Office.

  • Fließendes Deutsch in Wort und Schrift sowie gutes Englisch in Wort und Schrift.

  • Ausgeprägte Kundenorientierung, hervorragende Kommunikationsfähigkeit und souveränes Auftreten – auch unter Druck.

  • Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe für Produkt- und Servicethemen.

  • Teamgeist, freundliches und gewinnendes Wesen, Flexibilität und Belastbarkeit.


Compétences idéales

  • Customer Service
  • Process Improvement
  • Reporting
  • Germany

Expérience professionnelle

  • Customer Service Associate (In-Store)

Compétences linguistiques

  • German
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