Bilingual Customer Service Rep – ServiceChameleon Innovations • Quebec, Québec, Canada
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Bilingual Customer Service Rep – Service
Chameleon Innovations
- Quebec, Québec, Canada
- Quebec, Québec, Canada
À propos
Chameleon Innovations est une entreprise familiale de taille moyenne spécialisée dans la fabrication, dédiée à la fourniture de produits de haute qualité et à un service après-vente exceptionnel. Depuis 1996, nous sommes à l'avant-garde de l'ingénierie et du développement en interne, spécialisés dans les toiles rétractable innovantes pour le transport et les solutions d'abris/cabines rétractables pour usage industriels. Notre équipe passionnée est motivée par un engagement à créer des produits qui résolvent les défis quotidiens du transport et de l'industrie, facilitant ainsi la vie de nos clients – car chez Chameleon, nous faisons vraiment la différence
Objectif du poste
Sur place | Temps plein
Le ou la Représentant(e) du service à la clientèle agit comme point de contact principal entre les clients, les techniciens de service, la production, les ventes et l'ingénierie. Le poste est idéal pour une personne ayant de l'expérience en coordination de services techniques, peu importe le secteur (manufacturier, transport, automobile, équipements, industriel, etc.).
Principales responsabilités
Coordonner les bons de travail pour les services, réparations et installations
Planifier et répartir les techniciens de service afin de maximiser la productivité et de minimiser les temps d'arrêt des clients
Aider les clients à identifier les pièces de remplacement et les besoins en service
Fournir les prix, délais, mises à jour de service et planifier les rendez-vous
Maintenir et mettre à jour quotidiennement l'horaire du centre de service
Communiquer l'état d'avancement des travaux avec les clients, les gestionnaires de comptes, ainsi que les équipes de production et de ventes
Collaborer avec l'ingénierie et les partenaires OEM pour résoudre les problèmes techniques ou d'intégration
Réviser les travaux complétés avec les techniciens afin de s'assurer du respect des normes de qualité de Chameleon
Soutenir les comptes clients (comptes recevables) pour la facturation, la facturation des services et le recouvrement
Documenter et conserver les photos avant et après les réparations et installations
Maintenir des dossiers clients précis et des notes de communication à jour dans le CRM
Promouvoir les produits, services et programmes d'entretien préventif de l'entreprise
Effectuer les prises de mesures et la documentation en préproduction pour l'ingénierie
Soutenir les ventes internes de pièces et les opérations du centre de service
Compétences et exigences
Minimum de 3 ans d'expérience en service à la clientèle, coordination de services ou soutien technique
Excellente expérience en planification, répartition et coordination des techniciens
Bilingue (français et anglais) – parlé et écrit - Environ 50 % de nos clients se trouvent à l'extérieur du Québec.
Excellentes compétences en communication, organisation et gestion du temps
Grand sens du professionnalisme et forte orientation client
Expérience avec des systèmes CRM.
Maîtrise de Microsoft Office, particulièrement Outlook et Excel
Permis de conduire valide
Avantages :
Assurance Dentaire
Assurance Invalidité
Assurance Maladie Complémentaire
Assurance Vie
Assurance Vision
Congés payés
Événements d'Entreprise
Formation linguistique offerte
Stationnement sur place
***Veuillez noter que lors de la référence à des individus ou des groupes, nous utilisons les pronoms masculins comme forme neutre.
About Us
Chameleon Innovations is a family-owned and operated, medium-sized manufacturing company dedicated to delivering high-quality products and exceptional after-sales service. Since 1996, we have been at the forefront of in-house engineering and development, specializing in innovative rolling tarps for transport and industrial retractable enclosure solutions. Our passionate team is driven by a commitment to create products that solve everyday challenges in transportation and industry, making life easier for our customers—because at Chameleon, we truly make a difference
Job Scope
On-site | Full-time
The Customer Service Representative acts as the primary point of contact between customers, service technicians, production, sales, and engineering teams. This role is ideal for someone with experience in technical service coordination from any sector, including manufacturing, transportation, automotive, industrial, or equipment-related environments.
Main Responsibilities
Coordinate service, repair, and installation work orders
Schedule and dispatch service technicians to maximize productivity and minimize customer downtime
Assist customers in identifying replacement parts and service requirements
Provide pricing, lead times, service updates, and appointment scheduling
Maintain and update the service center schedule daily
Communicate with customers, account managers, production, and sales teams regarding job status
Coordinate with engineering and OEM partners to troubleshoot technical or integration issues
Review completed work with technicians to ensure quality standards are met
Assist Accounts Receivable with invoicing, billing, and collections
Document before-and-after photos for repairs and installations
Maintain accurate CRM records and customer communication logs
Promote company products, services, and preventive maintenance options
Perform pre-production measurements and documentation for engineering
Support in-house parts sales and service center operation
Skills and requirements:
3+ years of experience in customer service, service coordination, or technical support
Strong experience in scheduling, dispatching, and coordinating technicians
Bilingual (French & English) – spoken and written - Approximately 50% of our clients are located outside of Quebec.
Excellent communication, organization, and time management skills
High level of professionalism and customer-focused mindset
Experience using CRM systems.
Proficient with Microsoft Office (Outlook, Excel)
Valid driver's license
Benefits:
Dental Insurance
Disability Insurance
Supplemental Health Insurance
Life Insurance
Vision Insurance
Paid Time Off
Company Events
Language Training Provided
On-site Parking
Compétences linguistiques
- French
Avis aux utilisateurs
Cette offre a été publiée par l’un de nos partenaires. Vous pouvez consulter l’offre originale ici.