Service Technician

ABOUT SPECIALIZED   

Innovation has guided our every decision since 1974. As more riders of all ages get on the roads, trails, and streets than ever before, we're here to do the best work of our lives to push the greatest human powered machine into the future each and every day. We're a team of barrier-breakers, disrupters, and problem solvers. We're committed to building a diverse and inclusive workforce where every teammate can succeed as we inspire riders everywhere.   

In Company Owned Retailed, we strive to be a transformative, inclusive, authentic, rider focused, and collaborative team that creates the best bikes and delivers world class rider care attention. Simply said, we provide quality in our products and to our riders at every interaction and are looking for a teammate to be a part of this growing team. Reach out – we're here to help you build your career at Specialized. 

This is a part time, seasonal role

JOB SUMMARY  

A Service Technician is the front line and point person for our brand to the rider and encourages successful, profitable retail by taking their technical expertise to the next level as a driver of outstanding in store brand experiences. A Service Technician works directly with riders, both present and remote, to identify and locate the goods, services, and experiences needed to provide solutions quickly and frictionlessly to keep them riding longer and better. Service Technicians work collaboratively and hands-on with staff and local riders as a host, mentor, brand advocate, and technical service ace. The Service Technician provides exceptional rider service; enhances rider satisfaction; and aids in meeting sales and profitability goals. 

HOW YOU'LL MAKE A DIFFERENCE  

• Meeting and making a connection with riders, asking qualifying questions and listening to riders' needs, then giving options and advice on meeting those needs from a pre-set service menu or tune ups and a la cart service.
• Speak authoritatively on technical matters as they relate and pertain to our bicycles; be the expert
• Assists customers in an enthusiastic and courteous manner; provides "wow" customer service.
• Responsible for properly taking in all service work and setting and exceeding rider expectations, including correctly filling out service work orders, scheduling an appropriate number of repairs
• Advises and assists customers with their product/service selection without bias.
• Develops and maintains knowledge expertise of all merchandise in department to effectively assist customers with accurate information; keeps current as new product lines are introduced.
• Assists with bike sales with technical consulting, and any other bike floor duties as needed.
• Deliver best in class rider-service that ensures ongoing service and high levels of rider satisfaction
• General cleanliness standards are set at store opening, maintained throughout the day, and reset at close of business, including light janitorial duty
• Proficiency in Lightspeed point of sale systems and store operational websites
• Regular, dependable attendance and punctuality

WHAT YOU NEED TO WIN  

• Passion for cycling and the Specialized brand
• Minimum 2 years of experience with bike mechanic work
• Bike shop / Bike mechanic experience preferred
• Excellent communication with the ability to effectively interact with riders and team members
• Must be able to work as business dictates which includes weekends
• Ability to stand for extensive time periods; while occasionally walking, kneeling, or reaching
• Able to lift at least 50 lbs. or more and use proper lifting skills

TELL ME MORE  

• Long Term Disability
• Employer-sponsored health care option for individuals and families
• Company sponsored life insurance
• Competitive vacation package
• Paid company holidays
• Employee discounts on all product
• Compensation: $ $18.00/hr

*For eligible employees 

Here at Specialized we believe that bikes have the power to change lives. Our culture is one of passion, striving to break barriers and have a positive impact on the world. 

We want to increase representation of all races, genders, and body types in the cycling industry and are committed to building a diverse and inclusive workforce where all people thrive. We encourage everyone – especially those from marginalized groups – to apply to our job postings and help us earn the position as the rider's brand of choice. We are always looking for creative, innovative, and passionate people who are eager to contribute to our mission of pedaling the planet forward. Regardless of your qualifications, if you are ready to make a difference, please apply and let us know how you can make an impact at Specialized 

See what we are up to on LinkedIn, Instagram, and most importantly, our #DogsofSpecialized. 
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À PROPOS DE SPECIALIZED

Depuis 1974, l'innovation guide chacune de nos décisions. Alors que de plus en plus de cyclistes de tous âges prennent la route, les sentiers et les pistes, nous nous engageons à faire le meilleur travail de notre vie pour faire évoluer chaque jour la plus grande machine à propulsion humaine. Nous sommes une équipe de personnes qui repoussent les limites, qui bousculent les conventions et qui résolvent des problèmes. Nous nous engageons à bâtir une équipe diversifiée et inclusive où chaque membre peut réussir, tout en inspirant les cyclistes partout dans le monde.

Au sein de nos magasins corporatifs, nous visons à être une équipe transformative, inclusive, authentique, centrée sur le cycliste et hautement collaborative, qui crée les meilleurs vélos et offre un service de calibre mondial. En résumé, nous offrons de la qualité dans nos produits et dans chacune de nos interactions avec les cyclistes. Nous cherchons un nouveau membre pour se joindre à cette équipe en pleine croissance. Contactez‑nous, nous sommes là pour vous aider à bâtir votre carrière chez Specialized.

SOMMAIRE DU POSTE

Le ou la technicien(ne) de service est la première ligne et la personne‑ressource de la marque auprès des cyclistes. Ce rôle contribue à un commerce de détail performant et rentable en mettant à profit une expertise technique avancée pour offrir une expérience en magasin exceptionnelle.

Le ou la technicien(ne) de service travaille directement avec les cyclistes, en personne ou à distance, pour identifier rapidement les produits, services et solutions nécessaires afin qu'ils puissent rouler plus longtemps et mieux. Cette personne collabore étroitement avec l'équipe et les cyclistes locaux en tant qu'hôte, mentor, ambassadeur/(rice) de la marque et expert(e) technique. Le ou la technicien(ne) de service offre un service exceptionnel, améliore la satisfaction des cyclistes et contribue à l'atteinte des objectifs de ventes et de rentabilité.

COMMENT VOUS FEREZ LA DIFFÉRENCE

• Accueillir les cyclistes, établir un lien, poser les bonnes questions, écouter leurs besoins et proposer des options à partir du menu de services, des mises au point ou des services à la carte.
• Parler avec assurance de tout ce qui touche aux aspects techniques de nos vélos; être l'expert(e).
• Assister les clients avec enthousiasme et courtoisie; offrir un service « wow ».
• Prendre en charge les travaux de service, remplir correctement les bons de travail, fixer les délais et dépasser les attentes des cyclistes.
• Conseiller les clients sur les produits et services sans parti pris.
• Développer et maintenir une connaissance approfondie de la marchandise afin d'offrir des renseignements exacts; demeurer à jour sur les nouveaux produits.
• Appuyer les ventes de vélos grâce à des conseils techniques et accomplir d'autres tâches sur le plancher au besoin.
• Offrir un service de premier ordre qui favorise la fidélisation et un haut niveau de satisfaction.
• Maintenir la propreté générale du magasin selon les standards établis à l'ouverture, durant la journée et à la fermeture, incluant certaines tâches légères d'entretien.
• Maîtriser le système de point de vente Lightspeed et les plateformes opérationnelles du magasin.
• Assurer une présence régulière, fiable et ponctuelle.

CE QU'IL FAUT POUR RÉUSSIR

• Passion pour le cyclisme et pour la marque Specialized
• Minimum de 2 ans d'expérience en mécanique de vélo
• Expérience en atelier de vélo (atout important)
• Excellentes habiletés de communication et capacité à interagir efficacement avec les cyclistes et les membres de l'équipe
• Disponibilité selon les besoins de l'entreprise, incluant les fins de semaine
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes; déplacements occasionnels, agenouillements ou mouvements en hauteur
• Capacité à soulever 50 lb ou plus en utilisant des techniques de levage sécuritaires

ENCORE PLUS D'AVANTAGES

• Assurance invalidité de longue durée
• Option d'assurance santé pour employés et familles
• Assurance vie payée par l'employeur
• Régime de vacances concurrentiel
• Jours fériés payés
• Rabais employés sur tous les produits Selon l'admissibilité

Chez Specialized, nous croyons que le vélo a le pouvoir de changer des vies. Notre culture est fondée sur la passion, la volonté de repousser les limites et l'ambition d'avoir un impact positif sur le monde.

Nous voulons accroître la représentation de toutes les races, identités de genre et types de corps dans l'industrie du vélo. Nous nous engageons à bâtir une équipe diversifiée et inclusive où chacun peut s'épanouir. Nous encourageons toutes les personnes, particulièrement celles issues de groupes marginalisés, à postuler et à nous aider à devenir la marque de choix des cyclistes. Nous recherchons constamment des personnes créatives, innovantes et passionnées, prêtes à contribuer à notre mission de faire avancer la planète, un coup de pédale à la fois. Peu importe votre parcours, si vous êtes prêt(e) à faire une différence, postulez et dites‑nous comment vous pouvez contribuer chez Specialized.

Suivez nos activités sur LinkedIn, Instagram et, surtout, #DogsofSpecialized.