Solution Analyst

CIE_101 Beneva Inc.

Quebec City, Québec, Canada

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À propos

Description : Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la création d’expériences clients innovantes? Au sein de notre équipe produit en mode Agile, l’analyste solution contribue directement à l’évolution de nos solutions technologiques en contribuant à l’analyse des besoins et à l’élaboration de la solution Genesys Cloud CX. Il assure la rédaction de spécifications fonctionnelles, prépare des cas de tests et fait les essais attendus des fonctionnalités développées par l’équipe. En rejoignant notre équipe, vous aurez l’occasion de mettre à profit votre esprit analytique, votre sens de la collaboration et votre désir d’améliorer continuellement l’expérience des utilisateurs. Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes : Réaliser l’analyse de besoins et traduire les exigences de l'organisation ou du client en exigences de systèmes. Analyser les systèmes afin de résoudre des problèmes opérationnels. Communiquer à la fois avec les ressources techniques, les ressources d’affaires et les clients afin de comprendre les solutions à mettre en place. Réaliser ou supporter les travaux de développement. Réaliser les documents d’essais fonctionnels qui traduisent la solution (Genesys Cloud CX) à valider et participer à la réalisation des essais en respectant les normes de documentation et les normes fonctionnelles. Participer à certaines discussions TI avec le fournisseur et l’équipe de livraison. Participer à l’évaluation de la complexité, des échéanciers, des ressources et des efforts requis. Assurer l'arrimage de l'ensemble des travaux fonctionnels sous sa responsabilité et encadrer les autres analystes y participant. Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes « produit ». Participer au support applicatif des solutions (Genesys Cloud CX) des orientées clients. Vos talents et qualifications : Baccalauréat en informatique ou l’équivalent. Minimum de trois (3) ans d’expérience comme analyste de solution au sein d'une grande organisation Important : connaissance de l’environnement Genesys Cloud CX Capacité à comprendre et à vulgariser les besoins d’affaires et à rédiger de la documentation. Maîtrise avancée de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit et une connaissance fonctionnelle de l'anglais, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise #LI-JD1 #S2

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Compétences linguistiques

French

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