Représentant, Service à la clientèle

Sommaire du poste

Au sein du groupe Gestion des commandes, vous êtes responsable de gérer, vérifier et suivre les commandes denos clients ainsi qu’à répondre à leurs différentes demandes de renseignements.

Votre rôle

• Répondre adéquatement aux demandes de renseignements des clients relatives aux commandes
• Assurer un service courtois et rapide à tout moment;
• Effectuer un suivi quotidien des commandes ouvertes en utilisant des tableaux de bord structurés.
• Collaborer avec les équipes des operations, finances et de logistique pour assurer la mise à jour précise et entemps réel des informations sur les commandes.
• Préparer des rapports réguliers sur l’état des commandes et les présenter aux parties prenantes.
• Collaborer à l’amélioration constante de la qualité et de l’excellence du service à la clientèle;
• Traiter, documenter et effectuer le suivi des plaintes clients,
• Assurer le service essentiel lors de congés et fin de trimestre au besoin;
• De plus, vous effectuez toute autre tâche connexe pouvant relever de cet emploi.

Ce que nous recherchons

Compétences techniques

• Connaissance en service à la clientèle;
• Connaissance du marché International;
• Connaissance des outils informatiques, notamment la suite Office;
• Connaissance de SAP, module SD (un atout).

Aptitudes requises

• Excellentes compétences en communication verbale et en communications interpersonnelles, professionnalisme au téléphone et capacité de comprendre les besoins des clients;
• Compétences en résolution de problèmes pour cerner les questions et les problèmes des clients, les analyser etproposer des solutions appropriées;
• Aisance relationnelle nécessaire à votre rôle transversal et à la relation commerciale importante;
• Connaitre les règles de base du Commerce International (Incoterms, principe de facturation)
• Sensible à la diversité culturelle;
• Solides compétences en gestion du temps pour pouvoir planifier efficacement ses activités, définir les tâches prioritaires et respecter les échéances.

Exigences

• Expérience pertinente: Minimum de cinq (5) années d’expérience en service à la clientèle dont deux (2) dans un poste similaire
• Exigence linguistique: Maîtrise du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit
• Formation: Diplôme d’études collégiales en gestion de commerces ou en bureautique (toute autre combinaison de formation et d’expérience pertinente sera considérée)