Gestionnaire de comptes

Résumé du poste

Le titulaire du poste est responsable de la gestion et du développement des relations clients dans un territoire désigné. Il agit comme point de contact principal entre United et ses clients, en anticipant leurs besoins, en résolvant les enjeux opérationnels et en assurant un haut niveau de performance et de qualité en magasin et au niveau régional.

Ce rôle combine une gestion stratégique du territoire et une présence active sur le terrain , en étroite collaboration avec les équipes Relations Partenaires , Acquisition de talents et Développement des affaires , afin d’assurer l’excellence opérationnelle, la rentabilité et la rétention des clients.

Responsabilités principales Relations clients et communication

• Représenter United auprès des clients et bâtir des relations durables basées sur la confiance.
• Être proactif dans l’identification des besoins, des risques et des opportunités d’amélioration.
• Effectuer des visites régulières en magasin pour :
  • discuter de la performance
  • résoudre les enjeux opérationnels
  • assurer le respect des standards de qualité et du SOW.
• Gérer les escalades clients avec efficacité et professionnalisme.
• Animer des rencontres clients (revues d’affaires, réunions régionales, appels).
• Assurer une communication claire et structurée entre les clients et les équipes internes.

Collaboration interne

Relations Partenaires

• Travailler avec l’équipe pour évaluer et améliorer la performance des partenaires.
• Soutenir les transitions et changements de partenaires (PCO).
• Mener des évaluations qualité en magasin et assurer le suivi des plans d’action.

Acquisition de talents

• Collaborer au recrutement, à l’intégration et à la rétention du personnel terrain.
• S’assurer que la dotation répond aux besoins opérationnels des magasins.

Gestion financière (magasins/sites assignés)

• Gérer les P&L des sites assignés et assurer la rentabilité.
• Surveiller les dépenses et identifier des opportunités de réduction des coûts.
• Assurer la rétention du budget de revenus existant.
• Contribuer à la croissance des revenus (contrats de routine et services spéciaux).
• Soutenir les processus de tarification, soumissions (RFP) et négociations.
• Suivre et analyser les indicateurs financiers : budgets, heures, facturation, matériel, réparations.
• Gérer les actifs (équipements, fournitures).

Planification et performance

• Participer à la planification annuelle, aux budgets et aux objectifs par client.
• Mettre en œuvre des stratégies à court et long terme pour assurer la durabilité des opérations.
• Contribuer au développement des équipes par la formation, l’intégration et le coaching.
• Soutenir une culture orientée service, performance et amélioration continue.

Opérations et conformité

• Assurer l’application des processus opérationnels et des initiatives stratégiques.
• Superviser les indicateurs clés de performance (KPI), incluant :
  • performance des partenaires
  • services spéciaux (ADHOC)
  • audits, planification et conformité
  • santé, sécurité, uniformes et badges
  • intégration et formation en magasin.
• Encourager l’adoption des outils et systèmes (Salesforce, Microsoft).
• Assurer la collecte et la transmission des documents requis pour la facturation client.

Souhaites-tu :

• une version encore plus courte (1 page / LinkedIn-ready) ?
• une version bilingue ?
• une réorientation du texte pour attirer des profils seniors ou terrain ?