Director, Client Experience Strategy

CIBC

Toronto, Ontario, Canada

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À propos

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font. Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site . Vos responsabilités À titre de membre de l’équipe CIBC, le directeur en chef, Efficacité de l’entreprise est un professionnel chevronné chargé de diriger une équipe ayant pour mandat de formuler des approches et une orientation pour la prestation de l’expérience client, des projets, programmes et services opérationnels, des processus administratifs et des processus de contrôle de la qualité, contribuant ainsi à la planification, à l’évaluation, à la création et à la mise en œuvre de projets et d’initiatives. Le titulaire du poste exerce son leadership pour obtenir des résultats qui optimisent l’utilisation des canaux et réduisent les coûts pour l’entreprise. Le directeur en chef, Efficacité de l’entreprise met à profit ses compétences en leadership et son expertise technique pour effectuer des recherches sur les pratiques exemplaires de prestation de services à l’échelle du secteur, et contribue de façon importante à l’établissement de données repères. Le titulaire du poste fait preuve d’une grande autonomie de jugement pour concevoir et mettre en œuvre des modèles de suivi et de mesure efficaces afin d’évaluer le rendement opérationnel et l’amélioration de la qualité. Enfin, il favorise l’innovation dans tous les domaines de responsabilité en mettant en pratique ses compétences d’expert en matière de relations interpersonnelles, de communication et de résolution de problèmes. Comment réussir Initiatives stratégiques – Diriger et mettre en œuvre des initiatives stratégiques clés en réalisant les objectifs de Services bancaires personnels et PME à l’échelle du secteur de détail. Assumer la responsabilité de l’aperçu de la concurrence à l’appui des projets et des initiatives stratégiques clés, comparer les valeurs sur le marché canadien et déterminer les tendances intersectorielles émergentes à l’échelle mondiale. Diriger ou soutenir diverses initiatives internes, souvent de nature hautement confidentielle, en tenant le VPD et le chef de groupe, Services bancaires personnels et PME au fait des renseignements pertinents et des progrès réalisés. Amélioration des processus – Analyser et améliorer les processus stratégiques; veiller à ce qu’ils fonctionnent de manière efficace et cohérente pour produire des résultats positifs. Mobilisation des partenaires – Diriger la tournée interrégionale du PVPD, Services bancaires personnels et PME, en assurant le suivi des commentaires des membres de l’équipe de première ligne et en veillant à y répondre. Planification des affaires – Soumettre régulièrement les pertes et profits à des analyses approfondies pour comprendre toutes les lignes de dépenses et tous les facteurs sous-jacents des coûts. Évaluer les secteurs de coûts par rapport aux plans de transformation existants et aux initiatives d’améliorations continues en cours, et établir des liens entre les gains d’efficacité du secteur d’activité et les réductions implicites des coûts d’infrastructure. Mobilisation des clients – Recommander des programmes propices à la création d’une expérience client globalement positive et à la mobilisation des clients. Vos attributs Vous agissez comme un propriétaire . Vous vous épanouissez quand vous pouvez prendre les commandes, dépasser les attentes et produire des résultats. Vous comprenez que chaque détail compte. Vous remarquez certaines choses que les autres ne voient pas. Votre esprit critique contribue à éclairer vos prises de décision. Vous regardez au-delà du moment présent . Vous prenez des décisions et des mesures qui changent les choses tout de suite et pour l’avenir. Vous cherchez activement de nouvelles occasions de redéfinir les limites du possible. Vous donnez un sens aux données. Vous aimez étudier des problèmes complexes et interpréter les renseignements. Vous avez confiance en votre capacité à communiquer des renseignements détaillés de manière percutante. Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez en fonction de notre raison d’être pour trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire. Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation. Ce que la Banque CIBC vous offre À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie. Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points. Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients. Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement. * Sous réserve des modalités du régime et du programme Ce que vous devez savoir La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à . La Banque CIBC s’engage à faire preuve de clarté dans le cadre de son processus d’embauche. Tous les affichages visent à pouvoir des postes pour lesquels nous recrutons activement, à moins d’avis contraire. Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide. Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français) Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pendant le processus de recrutement. Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous. Lieu de travail Toronto-81 Bay, 33rd Floor Type d’emploi Permanent Heures de travail hebdomadaires 37.5 Compétences Centré sur le client, Communication, Développement d’équipe, Expérience client (CX), Facilitation, Gestion de projet, Gestion des personnes, Gestion du changement, Leadership, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Microsoft Project, Planification commerciale, Résolution de problèmes en groupe, Travail d'équipe interfonctionnel

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Compétences linguistiques

French

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