Associate Analyst, Fraud Controls

CIBC

Toronto, Ontario, Canada

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À propos

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font. Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site . Vos responsabilités En tant que membre de l’équipe du Centre de contact, Opérations de prévention de la fraude CIBC, le spécialiste II, Centre de contact, Fraude surveillera les opérations des clients et leur offrira une excellente expérience tout en réduisant les pertes liées à la fraude pour les clients de la Banque CIBC et de la Financière Simplii. Vous ciblerez et analyserez les opérations de clients faites au moyen de cartes de débit, à des GAB, au guichet de centres bancaires (dépôts) et par l’intermédiaire d’autres canaux et mènerez des enquêtes pour repérer les fraudes potentielles ou les activités inhabituelles. Nous avons lancé le programme de travail à distance Repré Tous les employés (doivent satisfaire/avoir satisfait) aux exigences du programme Repré et être en mesure de se rendre à leur lieu de travail principal dans un délai de deux heures à des fins professionnelles. Exigences du programme Repré Capacité à travailler de façon autonome dans un espace de travail privé et tranquille (p. ex., dans une pièce ou un bureau dont la porte se ferme). Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualité d’appel et une vitesse de réponse élevée (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem (non une connexion sans fil) avec une vitesse minimale de 15 Mb/s pour le téléchargement et de 10 Mb/s pour le téléversement). Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent être utilisés en raison de l’incidence sur la qualité des appels et la stabilité du service. La date d’entrée en fonction pour ce poste est le (entrer la date d’entrée en fonction). Notre Centre de contact est ouvert (entrer les heures d’ouverture). Il s’agit d’un poste à temps plein organisé en quarts de travail. Nous aimerions que vous fassiez preuve de souplesse pour travailler selon ces horaires flexibles. Comment réussir Priorité au client – Communiquer avec les clients en mettant l’accent sur l’établissement de relations à long terme et la fidélisation de la clientèle. Analyse – Faire preuve de jugement en analysant les profils des clients, les opérations, les antécédents bancaires et les images de chèques pour réduire au minimum les pertes et protéger la Banque CIBC et les renseignements personnels de nos clients. Collecte de données – Compiler des données et mener des enquêtes sur les alertes et les recommandations pour formuler des recommandations et prendre les mesures appropriées. Documenter adéquatement toutes les mesures prises, y compris la résolution des problèmes et les décisions prises, en mettant les bases de données appropriées à jour pour chaque dossier d’enquête. Collaboration – Interagir directement avec les clients, les centres bancaires et les autres parties intéressées de la Banque CIBC par téléphone pour transmettre des renseignements sur les cas de fraude présumée. Établir et maintenir des relations avec les partenaires de la Banque CIBC et les autres équipes pour compiler des données, effectuer des enquêtes, trouver une solution et communiquer des pratiques exemplaires. Vos attributs Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez en fonction de notre raison d’être pour trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire. Vous vous investissez de tout votre cœur et de toute votre âme . Vous vous souciez des gens et respectez différents points de vue. Vous écoutez les autres et apprenez de leur expérience. Vous donnez un sens aux données. Vous aimez étudier des problèmes complexes et interpréter les renseignements. Vous communiquez des renseignements détaillés de manière efficace. Vous accordez la priorité aux objectifs. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour améliorer les choses. Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation. Ce que la Banque CIBC vous offre À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie. Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points. Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients. Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement. * Sous réserve des modalités du régime et du programme Ce que vous devez savoir La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à . La Banque CIBC s’engage à faire preuve de clarté dans le cadre de son processus d’embauche. Tous les affichages visent à pouvoir des postes pour lesquels nous recrutons activement, à moins d’avis contraire. Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide. Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français) Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pendant le processus de recrutement. Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous. Lieu de travail Toronto-750 Law Ave. W., E6 Type d’emploi Permanent Heures de travail hebdomadaires 20 Compétences Appels sortants, Centre d’appels, Communication, Expérience client (CX), Fraude de carte de crédit, Service client, Travailler de manière collaborative

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Compétences linguistiques

French

Avis aux utilisateurs

Cette offre a été publiée par l’un de nos partenaires. Vous pouvez consulter l’offre originale ici.

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