Spécialiste de l’expérience client

Concept C est une entreprise québécoise en pleine croissance, reconnue pour son expertise dans la vente de produits de coiffure professionnels. Présente à Trois-Rivières et à Québec, avec un siège social et un centre d’expédition situés dans le parc industriel Frontenac à Québec, l’entreprise se distingue par la qualité de ses produits et par la relation de proximité qu’elle entretient avec sa clientèle.

Guidés par des valeurs d’honnêteté, de complicité, de respect et de rigueur, nous plaçons le service client et l’expérience client au cœur de nos priorités, autant dans nos interactions quotidiennes que dans nos communications.

Votre rôle

Le poste combine des responsabilités en service client et en soutien administratif . La personne retenue sera appelée à gérer les demandes de la clientèle, assurer le suivi des dossiers et soutenir les équipes internes dans un environnement dynamique.

Tes missions au quotidien

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et réseaux sociaux
• Offrir un service client attentif, professionnel et orienté solution
• Conseiller les clients, gérer les plaintes, retours et situations particulières
• Assurer le suivi des demandes afin d’offrir une expérience client fluide et cohérente
• Effectuer le suivi des commandes web en collaboration avec l’équipe logistique
• Gérer et mettre à jour des dossiers, documents et informations administratives
• Soutenir les équipes internes dans la coordination des tâches et le suivi des priorités
• Assurer le respect des procédures et la bonne circulation de l’information
• Partager les retours clients et informations pertinentes avec les équipes afin d’améliorer les processus

Ton profil

• Expérience en service client, en administration ou dans un rôle hybride similaire
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
• Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique
• Autonomie, fiabilité et professionnalisme
• Aisance avec les outils informatiques
• Intérêt pour le domaine de la coiffure ou de la beauté, un atout

Conditions et avantages

• Assurances collectives accessibles après trois mois
• Rabais sur les produits professionnels et outils haut de gamme
• Programme de formation continue et outils modernes
• Possibilités d’évolution au sein d’une entreprise en croissance
• Milieu de travail collaboratif, humain et axé sur la qualité du service