Support Operations Manager (w/d/m)

Möchtest du Teil davon sein und 300.000+ Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland begeistern? Bei Lexware Office sind wir stolz darauf, bei der Automatisierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen zu helfen und unseren Kund:innen durch erstklassigen Support den Rücken freizuhalten.

Als versierte:r Senior Support Analyst:in mit mehrjähriger Berufserfahrung bildest du die Brücke zwischen dem Supportteam und internen Stakeholdern. Du agierst als lösungsorientierte:r Vermittler:in und schaffst den Spagat zwischen Kundenanfragen und Produktentwicklung zu schließen. Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen findet ihr Wege, nicht nur Supportanfragen effizient zu bearbeiten, sondern die Anzahl an Supportanfragen langfristig zu reduzieren. Das erfordert ein strukturiertes und innovatives Vorgehen: du erkennst Muster in den Kundenanfragen, clusterst diese, wertest die gesammelten Daten aus und treibst somit Verbesserungen im Produkt voran. Der gemeinsame Nordstern: A happy Customer

Dazu suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt deine Unterstützung. Unser Standort befindet sich im wunderschönen Freiburg im Breisgau. Du kannst bei uns flexibel hybrid arbeiten und sowohl von zuhause aus als auch im Office tätig sein. Regelmäßige Treffen vor Ort sind uns wichtig, um den Teamgeist zu stärken und gemeinsam unsere Ziele zu erreichen. Für diese Stelle solltest du eine Vollzeit Anstellung anstreben.

Arbeitszeit: Vollzeit

Anstellungsart: Unbefristet

Einstieg als: Professional