Agent/-e de réservation et réception

Description de l'entreprise

Notre cœur bat pour la couleur turquoise.

Travailler chez Motel One c’est comme aller chez des amis, où l’estime et le soutien sont au centre et où la personnalité de chacun et de chacune est la bienvenue. Nous échangeons d’égal à égal et nous nous considérons comme une seule et même équipe – de la direction aux personnes en apprentissage.

Grâce à notre passion commune pour le design moderne et une qualité de service élevée, c’est un foyer que notre clientèle trouve lorsqu’elle séjourne chez Motel One. Nos plus de 95 hôtels répartis dans 13 pays séduisent par leur design exclusif, un standard de service élevé et des emplacements uniques au cœur des villes, le tout à des prix attrayants.

Fondateurs et précurseurs du concept d’hôtel design et économique, nous nous développons avec succès dans les métropoles d’Europe et d’ailleurs. Alors, rejoignez notre équipe pour contribuer à façonner Motel One!

Description du poste

Votre rôle est d’offrir un service exceptionnel à nos clients, que ce soit en fournissant une voix chaleureuse au téléphone, un contact amical par e-mail ou un sourire lors de leur arrivée. À la réception et dans notre service de réservations, vos responsabilités incluront:

• Le confort de nos clients, notamment lors de leur arrivée et de leur départ
• L’examen et la gestion des réservations groupes et individuelles, des surréservations et des options
• La gestion du PMS ainsi que de nos différents systèmes de réservation électroniques
• La production et la vérification des factures, notamment la gestion des paiements
• La gestion des transactions en espèces et des clôtures de caisse
• Les tâches de gestion et d’administration (gestion des désistements, gestion du standard et réponse aux e-mails, par exemple

Qualifications

Que vous possédiez une solide expérience dans le secteur de l’hôtellerie ou que vous envisagiez un changement de carrière, nous vous accueillons avec plaisir au sein de notre équipe ! La personnalité et l’art de l’accueil sont en effet au cœur de nos préoccupations. Conditions requises:

• Être titulaire d’un diplôme en hôtellerie et/ou posséder une expérience professionnelle en hôtellerie-restauration ou en centre d’appel, ou envisager un changement de carrière
• S’engager à offrir des prestations de qualité, démontrer des aptitudes en matière d’accueil et nourrir une passion pour le secteur hôtelier 
• Faire preuve d’ouverture d’esprit, disposer de bonnes compétences en communication ainsi que posséder une bonne maîtrise de l’anglais et du français (à l’écrit et à l’oral) 
• Cultiver un esprit d’équipe et prêter main-forte à différents services en cas de besoin, car c’est de cette manière que nous atteignons nos objectifs

Informations supplémentaires