Mitarbeiter 1st Level (m/w/d)

Ihre zukünftige Arbeitsstelle:

Unser Auftraggeber ist ein international führender IT-Dienstleister, der Unternehmen dabei unterstützt, ihre IT-Infrastrukturen effizienter, sicherer und zukunftsfähiger zu gestalten. Mit einem breiten Portfolio an IT-Lösungen und Services werden Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen bei der Digitalisierung, der Optimierung ihrer IT-Umgebungen und der Bereitstellung moderner Arbeitsplatztechnologien begleitet.

Zur Verstärkung des IT-Support-Teams suchen wir ab sofort engagierte Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Level Support, die Freude an der Anwenderbetreuung haben und für einen reibungslosen IT-Betrieb sorgen.

Bis zu 1500 EURO brutto monatlich.

Ihre Aufgaben:

• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat, Fax, Voicebox etc.)
• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs)
• Unterstützung der IT-Anwender im Hard- und Softwareumfeld
• Durchführung von Passwort-Resets und User-Administration (z. B. in Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung) gemäß SOP – durchschnittlich innerhalb von 15 Minuten
• Monitoring, Tracking und Abarbeiten des Arbeitsvorrats anhand vorliegender SOPs

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung von Vorteil
• Erfahrung im IT-Support wünschenswert, idealerweise in der Nutzung von Ticket- und Wissensmanagementsystemen
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (z. B. Windows, Office)
• Freundliches, serviceorientiertes Auftreten und Freude am direkten Anwenderkontakt
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot:

• Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem internationalen IT-Dienstleister
• Abwechslungsreiche Aufgaben im IT-Support
• Tarifliche Bezahlung, bis zu 1500 EURO brutto monatlich
• Intensive Einarbeitung und Zugang zu umfangreichen Wissensdatenbanken
• Arbeiten in einem motivierten, kollegialen Team

Compétences idéales

• Active Directory
• SAP

• Dresden, Saxony, Germany

Expérience professionnelle

• QA
• Desktop Support
• Systems Administrator

Compétences linguistiques

• German