IT Service Desk Mitarbeiter:in 100 %

• Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Störungsmeldungen, Service Requests und der IT-Anfragen innerhalb der ITSM-Suite (ServiceNow oder Valuemation) und bei Bedarf korrekte fachliche Eskalation an den 2nd Level Support 
• Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen und Service Requests, Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (Workaround), erwartete Eigenlösungsrate im Service Desk über 50% 
• Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten per Telefon und via Remote-Support 
• Administrieren und Pflegen der Userlogin- und Userzugriffsberechtigungen 
• Informieren der Benutzenden über den aktuellen Bearbeitungsstand der Störungstickets 
• Steuerung und Priorisierung offener Support-Tickets in Abstimmung mit Kunden und den Customer Solution Teams 
• Die Arbeit erfolgt in einem engagierten Team mit klar strukturierter Einsatzplanung und geregelten Arbeitszeiten 
• Leisten von 1st Level Support Pikettdienst ausserhalb der Supportzeiten

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung 
• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Clientumfeld und Client-Hardware 
• Erfahrung mit Client-Virtualisierung und im Bereich Identity und Access Management (IAM) 
• Grundkenntnisse in Netzwerken, IT-Security und Peripherie 
• ITIL4®-Verständnis für Incident-, Problem- und Request-Management 
• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit 
• Analytisches Denken und lösungsorientiertes Handeln 
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Level), weitere Sprachen von Vorteil

• Ferienkauf (2 Wochen pro Jahr)
• 41h Woche mit flexiblen Arbeitszeiten bei einem Vollzeitpensum 
• Mind. 25 Tage Ferien pro Jahr
• Förderung von Weiterbildungen zu 100 % finanziell oder zeitlich
• Kostenloses SBB-Halbtax-Abo für alle Mitarbeitenden

Compétences idéales

• ServiceNow

• Switzerland

Expérience professionnelle

• Systems Administrator
• Desktop Support
• IT Consultant

Compétences linguistiques

• German