Agent service à la clientèle

L’agent(e) service à la clientèle est responsable de la saisie, du suivi et de la gestion des commandes des distributeurs/clients, tout en offrant un soutien aux consommateurs. Il/elle agit comme point de contact central entre les partenaires commerciaux et les équipes internes (ventes, planification, logistique), veille au respect des ententes contractuelles et prend en charge la gestion des pénalités, litiges, plaintes et réclamations.

Responsabilités

• Répondre rapidement aux diverses demandes des distributeurs par courriels ainsi que par téléphone.
• Saisir les commandes dans le système en respectant les politiques de l’entreprise et les ententes spécifiques avec les clients.
• Analyser, traiter et suivre les pénalités ainsi que les litiges liés aux commandes, livraisons ou facturation, en collaboration avec les départements concernés, et en assurer la résolution.
• Maintenir à jour les dossiers clients et assurer un suivi proactif des dossiers jusqu’à leur résolution complète.
• Suivre l’avancement des commandes et collaborer étroitement avec les équipes de planification et de logistique pour résoudre les enjeux opérationnels.
• Offrir un soutien après-vente aux petits distributeurs et aux consommateurs, incluant les questions techniques de base.
• Traiter les plaintes et évaluer le bien-fondé des réclamations sous garantie conformément aux politiques de l’entreprise.
• Fournir de l’information sur la gamme de produits, incluant les outils électriques.
• Participer à des projets d’amélioration continue visant l’optimisation des processus du service à la clientèle.
• Collaborer avec les équipes de ventes internes et externes pour assurer un service client cohérent et efficace.
• Effectuer toute autre tâche liée à la fonction selon les besoins.

Profil de compétences

• Posséder un diplôme d’études collégiales en bureautique ou formation équivalente
• Posséder de 1 à 2 ans d’expérience pertinente en lien avec le poste.
• Bilinguisme essentiel pour les échanges verbaux et écrits avec les distributeurs.
• Maîtrise de la Suite Microsoft Office.
• Connaissance d’Oracle et Zendesk (un tout)

Traits de personnalité

• Excellente capacité à travailler en équipe
• Être à l'écoute des clients (distributeurs), démontrer une bonne compréhension de leurs besoins divers et favoriser un dialogue efficace
• Capacité à travailler sous pression
• Autonomie
• Bonne gestion du stress
• Gestion des priorités et du temps.