Workforce Manager (m/w/d) - Kundenservice

Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Workforce Manager (m/w/d) im Kundenservice an unseren Standorten Monheim am Rhein oder Frankfurt am Main (Stadtteil Niederrad) in unbefristeter Anstellung (mit 40 Stunden/ Woche).

• Du wirst Teil des internationalsten Unternehmens der Welt, welches in über 220 Länder und Regionen aktiv ist und ein ausgezeichneter GREAT PLACE TO WORK® ist

• Dein Gehaltspaket umfasst ein attraktives Fixgehalt sowie einen leistungsorientierten Bonus

• Zudem erhältst du tolle Benefits wie ein bezuschusstes Deutschlandticket, Bikeleasing-Angebote, 30 Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, hauseigene Kantine, regelmäßige Gewinnspiele & Verlosung von Tickets, Beratungsmöglichkeiten beim PME-Familienservice und Rabatte bei zahlreichen Unternehmen (Corporate Benefits)

• Du gestaltest deinen Arbeitsalltag – flexible Arbeitszeiten bei einer 40 Stundenwoche und Homeoffice-Option machen‘s möglich

• Da uns deine Gesundheit wichtig ist, bieten wir dir ein umfangreiches Gesundheitsmanagement, welches unter anderem Gesundheitstage, Vorsorgeuntersuchungen und Impfangebote beinhaltet

• Ein ausführliches Onboarding mit unternehmens- und fachrelevanten Trainings sowie ein Buddy, der dir für deine offenen Fragen zur Seite steht, bereiten dich optimal auf deinen neuen Job vor

• Ein umfangreiches internes Trainingsprogramm macht dich zu einem „Certified International Specialist“ und fördert gezielt deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung

• Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur – von Katrin im Versand bis zu Musti, unserem CEO

• GoGreen – Du wirst Teil eines Unternehmens mit ambitionierten Nachhaltigkeitszielen und führenden Standards in der internationalen Logistikbranche

• Du übernimmst die fachliche Verantwortung unserer Personalbedarfsplanung und Forecasts für unseren Kundenservice

• Du empfiehlst kurz-/mittel- und langfristige Personalbedarfe ans Management

• Bei Dir laufen alle Planungsaktivitäten des Teams zusammen, sodass Du in der Lage sein wirst, die Aktivitäten zu koordinieren und Handlungsempfehlungen für das Management abzuleiten

• Du evaluierst unsere Workforce Management Prozesse, optimierst und entwickelst diese mit Deinen Ideen weiter

• Du bringst mehrjährige Erfahrung (wie z.B. Ausbildung, Studium oder Berufserfahrung) im Bereich Data Analytics (oder mathematisch betriebswirtschaftlicher Hintergrund) mit und/oder hast bereits Erfahrungen in der Customer Service Branche gesammelt

• Du besitzt fundierte Kenntnisse über Datenanalysen, Forecasting und Personalbedarfsplanungen und nutzt dafür Tools wie Power BI, Excel oder vergleichbare Anwendungen

• Dir fällt es leicht, komplexe Datenmengen und Sachverhalte verständlich für Deine Stakeholder aufzubereiten

• Dich begeistert es, nicht stehenzubleiben, sondern eigenen Ideen zu entwickeln, um das Workforcemanagement zukunftsfähig aufzustellen

• Du bist einen kommunikationsstarke Persönlichkeit (in deutscher und englischer Sprache), die mit ihrer Can-Do-Mentalität gerne über den Paketrand hinausschaut

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft zu gestalten! Bei DHL Express legen wir großen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt unsere Stärke ist und möchten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder anderen Merkmalen ermutigen, sich bei uns zu bewerben – denn gelb steht schließlich jedem!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Portal. Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne unter bewerbung.dhl@dhl.com bei uns melden.

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Compétences idéales

• Forecasting
• Forecasting
• Management
• Power BI

• Monheim am Rhein, North Rhine-Westphalia, Germany

Expérience professionnelle

• Data Analyst

Compétences linguistiques

• German