Assistant Service Après-Vente (H/F) en alternance

Dans le cadre d'un Bachelor Marketing Sportif ou MBA Événementiel Sportif , notre école de management du sport , WIN Sport School Albertville recherche pour les besoins d'une entreprise partenaire un Assistant Service Après-Vente (H/F) en alternance .

Missions :

• Assurer le service technique après-vente auprès de nos clients pendant la période de forte activité hivernale (produits spécialisés dans l’univers de la glisse)
• Être à l’écoute des demandes des clients
• Analyser, diagnostiquer et solutionner les problèmes de qualité
• Contribuer à maintenir une relation commerciale continue et de qualité avec les clients
• Être à l’écoute des besoins des différents services
• Identifier le problème et proposer des solutions adaptées
• Informer les clients sur la situation de leur commande dans le cadre de remplacement et/ou remboursement
• Prendre les commandes de pièces détachées
• Assurer la coordination permanente entre client, l’attaché commercial du secteur et la filiale.
• Suivre les process en respectant les indicateurs de l’entreprise

Profil :

• Réactivité et sens de l’organisation
• Orientation client prononcée
• Tempérament calme et diplomate
• Intérêt marqué pour le produit et ses spécifications techniques
• Capacité à faire preuve de discernement face aux clients et aux situations
• Capacité à gérer la pression efficacement
• Aisance dans la communication téléphonique
• Capacité d’adaptation rapide à la fonction, à l’environnement de travail et à l’intégration au sein de l’équipe
• Bon niveau d'anglais (à l’oral et à l’écrit)
• Niveau d’études et expérience : Bac + 2 / expérience dans la vente et/ou le service après-vente 

  Modalités :

• Une formation sur les produits, couvrant toutes les marques, ainsi qu'une formation sur le logiciel interne, sont prévues dès le début de la prise de poste
• Horaires de travail fixes (9h/12h – 13h/17h, du lundi au vendredi)
• Ambiance jeune et dynamique
• Travail uniquement en semaine du lundi au vendredi
• Étudiant préparant un Bachelor Marketing Sportif ou MBA Événementiel Sportif à WIN Sport School Albertville au Pôle Montagne