Chargé(e) de Clientèle en Résidence Touristique (H/F) en alternance

Dans le cadre d'un Bachelor Tourisme , notre école de commerce , Ipac Bachelor Factory Albertville recherche pour les besoins d'une entreprise partenaire un Chargé(e) de Clientèle en Résidence Touristique (H/F) en alternance . 

Dans le cadre de votre alternance en Bachelor Tourisme , vous participerez à l’accueil et à la gestion des clients au sein d’une résidence touristique. 

Accueil et relation client 

• Accueillir et informer les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour. 
• Assurer le check-in et le check-out en garantissant une expérience fluide et agréable. 
• Répondre aux demandes des clients et gérer les éventuelles réclamations avec professionnalisme. 
• Présenter les services et activités de la résidence et de la région. 

Gestion des réservations et administratif 

• Traiter les demandes de réservation (téléphone, e-mail, plateformes de réservation). 
• Saisir et mettre à jour les informations clients dans le logiciel de gestion hôtelière. 
• Assurer la facturation et l’encaissement des séjours. 
• Gérer les dossiers clients et assurer le suivi des séjours en lien avec les équipes internes. 

Développement commercial et fidélisation 

• Proposer des services additionnels et promouvoir les offres spéciales. 
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. 
• Participer à la gestion des avis clients et à l’amélioration continue des services. Coordination avec les équipes internes 
• Collaborer avec les équipes de ménage et de maintenance pour assurer la qualité des logements. 
• Assurer une communication efficace avec le service commercial et la direction. 

• En formation Bac+3 Bachelor Tourisme  
• Une première expérience en relation client, accueil ou hôtellerie est un plus. 

• Excellente présentation et sens du service client. 
• Aisance relationnelle et esprit commercial. 
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS, Excel, CRM). 
• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en simultané. 
• Bonne expression écrite et orale en français et en anglais (une autre langue est un plus)