Consumer Support Specialist - Inbound (m/w/d)

ForLife entstand aus einem strategischen Carve-out von GHD und bringt eine langjährige Expertise in der Herstellung hochwertiger Stomaprodukte mit. Mit der finanziellen Unterstützung von Duke Street verfügt ForLife nun über das Kapital, die operative Kompetenz und die kommerzielle Ambition, um skalierbar zu wachsen.

Unsere Produkte verändern das Leben von Menschen mit einem Stoma – durch persönlichen und respektvollen Service. Unser Anspruch: Wir bringen Menschlichkeit in den Gesundheitsbereich. Unsere zwei Hauptstandorte befinden sich in Berlin, Deutschland und Northampton, UK (Oakmed).

Als Consumer Support Specialist (Inbound) bist du die erste Anlaufstelle für Patient:innen und Verbraucher:innen, die mit ForLife in Kontakt treten. Mit deinem empathischen Kommunikationsstil und deiner lösungsorientierten Denkweise machst du jeden Tag einen echten Unterschied.

Diese Rolle ist büro- und telefonbasiert und erfordert enge Zusammenarbeit mit unseren Teams aus Vertrieb, Kundenservice, Logistik und Klinik. Dabei kümmerst du dich unter anderem um:

• Bearbeitung eingehender Anfragen von Verbraucher:innen über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle

• Klärung nicht-medizinischer Fragen zu Produkthandhabung, Musterbestellungen, Lieferzeiten und Rezeptprozessen

• Unterstützung während des Produkt-Samplings und der Onboarding-Phase

• Erkennen und Aktivieren von Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten basierend auf den Bedürfnissen der Patient:innen

• Weiterleitung klinischer oder medizinischer Anfragen an unsere Virtuelle Stomafachkraft

• Professioneller und einfühlsamer Umgang mit Reklamationen und Rücksendungen

• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um ein reibungsloses und hochwertiges Patientenerlebnis sicherzustellen

Erforderlich

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Bachelorabschluss in BWL, Vertrieb, Kommunikation, Gesundheitsmanagement oder einem verwandten Bereich

• 1–3+ Jahre Erfahrung im telefonbasierten Vertriebsinnendienst, Kundenservice oder in einer verbrauchernahen Rolle

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit, am Telefon Vertrauen aufzubauen

• Erfahrung mit CRM-Systemen und präziser Dokumentation von Kundenkontakten

• Sicher im Umgang mit Vertriebszielen, Lead-Nachverfolgung und konversionsorientierten Aktivitäten

Wünschenswert

• Erfahrung im Direct-to-Consumer (DTC)-Umfeld, im Gesundheitswesen, mit Medizinprodukten oder in der Pharmaindustrie

• Erfahrung in der Betreuung von Patient:innen oder Verbraucher:innen in regulierten oder sensiblen Umgebungen

• Vertrautheit mit kundenorientierten Cross- und Upselling-Techniken

• Erfahrung in einem schnell wachsenden oder skalierenden Unternehmen

Kompetenzen

• Kundenfokus: Handelt empathisch und professionell im Austausch mit Patient:innen

• Ergebnisorientierung: Konzentriert sich auf die Konvertierung qualifizierter Leads bei gleichbleibend hoher Servicequalität

• Organisation und Planung: Effektives Management täglicher Anfragen, Follow-ups und Prioritäten

• Anpassungsfähigkeit: Souveränität in einem dynamischen, sich entwickelnden Direct-to-Consumer-Umfeld

• Zusammenarbeit und Kommunikation: Effektive Teamarbeit mit Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Klinik

• Arbeit mit Sinn – Deine Arbeit trägt dazu bei, dass lebensverbessernde Medizinprodukte zuverlässig hergestellt und eingesetzt werden können

• Tolles Team: Ein motiviertes und hilfsbereites Umfeld, das dich unterstützt

• Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss für eine sichere Zukunft

• Sonderzahlungen nach Betriebsvereinbarung

• Individuelle Weiterbildungsangebote, um deine fachliche und persönliche Entwicklung zu fördern

• Business Bike-Leasing für eine umweltfreundliche und gesunde Mobilität

• Regelmäßige Teamevents zur Förderung eines starken und kollegialen Miteinanders

• Mobilitäts- oder Sportzuschuss: Wahlweise Bezuschussung zum BVG-Ticket oder Urban Sports Club

• Drei KO-Tage pro Quartal – Falls du dich nicht gut fühlst, brauchst du nicht sofort eine Krankschreibung