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Responsable Expérience Client Et FidélisationGroupe Honco • Quebec, Québec, Canada
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Responsable Expérience Client Et Fidélisation

Groupe Honco
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À propos

Garex ouvre un nouveau poste qui relève de la direction du département de ventes et marketing avec l'objectif de garantir une expérience client exceptionnelle et développer des stratégies de fidélisation afin d'augmenter la satisfaction, la rélation et la valeur à long terme des clients. Tu es un(e) passionné(e) de développement commercial, bâtir des relations durables et capable d'identifier les risques en matière de fidélisation des clients? Joins-toi à une entreprise en croissance et contribue au maintien de nos relations d'affaires solides. Nous recherchons un(e) professionnel(le) autonome, organisé(e) et orienté(e) vers les résultats, avec une excellente capacité de communication et de collaboration. Prêt(e) à relever le défi ? Joins-toi à la fierté et l'expertise de notre équipe! TON HORAIRE : Un horaire stable et flexible. Des déplacements seront requis, prêt à voyager ? TES AVANTAGES : Bénéficie d’une tranquillité d’esprit avec notre assurance collective. Assure tes vieux jours avec notre REER collectif avec participation de l’employeur et fais des économies avec ton CELI. Profite d’un compte santé et d’un programme d’aide aux employés. Sauve du temps d’attente à l’urgence avec notre service de télémédecine. Bénéficie de divers rabais corporatifs pour alléger tes dépenses. Profite de nos activités sociales, parce qu’on aime bien partager de bons moments entre collègues. Choisi un employeur qui a à cœur de reconnaitre ses employés.. TON RÔLE CHEZ GAREX: Définir et mettre en œuvre la stratégie d’expérience client en cohérence avec la vision de l’entreprise. Analyser les parcours clients et identifier les points de friction pour améliorer la satisfaction. Concevoir et piloter des programmes de fidélisation adaptés aux différents clients. Superviser les indicateurs clés (taux de rétention, satisfaction client) et proposer des plans d’action. Collaborer avec les équipes marketing, ventes et service client pour assurer une approche unifiée. Mettre en place des outils et processus pour recueillir les rétroactions des clients et transformer les réponses en actions. Former et sensibiliser les équipes internes à la culture client. Participer aux développements et formation MonGarex Support et développement de procédures et documentations pour les clients TON PROFIL : Expérience confirmée (3 à 5 ans) dans la gestion de clients. Leadership, esprit analytique et forte orientation client Excellente compréhension des parcours clients. Sens de l’innovation et orientation résultats. Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client. Bilingue
  • Quebec, Québec, Canada

Compétences linguistiques

  • French
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