Agent Service Desk en alternance H/F

Le campus MYDIGITALSCHOOL de Saint-Quentin-en-Yvelines, l’école des métiers du digital en alternance, recherche pour l’une de ses entreprises partenaires, spécialisée dans l’impression et les services IT, un apprenti Agent Service Desk .

Rattaché(e) au Responsable Service Desk, au sein d’une équipe à taille humaine, le Technicien support informatique (F/H) traite à distance les demandes clients. Les missions principales de l’alternant(e) sont :

• Délivrer les projets Cloud Print et prestations vendues
• Gérer la relation client par écrit et téléphone dans le cadre de leurs demandes en cours
• Fournir un premier niveau de résolution
• Restaurer les services dans les délais contractualisés avec les clients
• Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure
• Assurer le reporting de votre activité
• Alimenter les bases de connaissance

• Solutions de gestion d’impressions Cloud (Safe Q cloud, WorkplacePure)

En formation BTS SIO , vous êtes reconnu pour votre dynamisme et votre excellent relationnel. Vous êtes passionné(e) d’informatique, aimez le contact client, et souhaitez travailler en équipe dans un environnement professionnel stimulant qui vous permettra de développer vos compétences. La maîtrise de l’anglais est un plus.

• Accès au restaurant d'entreprise
• Smartphone + ordinateur portable + accès VPN