Internationale Beraterin für Kundenfreundlichkeit

Als Expert für Kundenerfahrung bist du verantwortlich für die Optimierung der Kundenbeziehung entlang der gesamten Kundenreise (online, stationär, omnichannel). Wir suchen nach jemandem, der den Ansatz des Customer Centricity aktiv vorantreibt und einen Insights-getriebenen Auftritt entwickelt.

Konkret heißt das:

• Konzeption, Pilotierung eines umfassenden CX-Messsystems und Begleitung des globalen Rollouts
• Initiierung und Steuerung von Projekten im Bereich Customer Experience
• Weiterentwicklung und Verbesserung unserer KI-basierten App inklusive Integration der Stakeholder-Anforderungen
• Strategische Unterstützung des Top-Managements durch Präsentationen und Reportings
• Betreuung und Interaktion mit Customer Experience Vertretern aus über 30 Ländern

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich CX, idealerweise auf Hersteller-/Händlerseite im FMCG-Umfeld oder auf Institutsseite
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Studienrichtung
• Projektmanagement-Erfahrung von Vorteil
• Begeisterung für kundenzentrierte Insights und innovative Ansätze (z.B. KI)
• Hohe analytische Fähigkeiten und Datenaffinität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Bereitschaft für eine Vor-Ort-Präsenz von einem Tag pro Woche

Wir bieten eine ansprechende Vergütung, alle Sozialleistungen eines Großunternehmens und flexible Arbeitszeiten. Ein persönlicher Pate macht dich vom ersten Tag an mit deinem Job vertraut und ist dein Ansprechpartner für alle Fragen rund um das Unternehmen.

Unsere Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen ist eng und unsere Hierarchien flach. Die Kommunikation erfolgt immer auf Augenhöhe.