Customer Care Specialist (gn)

Seit 1998 macht LichtBlick sich für erneuerbare Energien stark. Heute sind wir mit über 1,7 Millionen LichtBlickenden Deutschlands größter reiner Ökostromanbieter. Gemeinsam sparen wir eine Mio. Tonnen CO₂ im Jahr ein. Aber wir wollen noch viel mehr: eine zukunftsweisende, faire Zukunft für alle. Die gestalten wir mit den unterschiedlichsten Talenten in einem inklusiven Arbeitsumfeld. Als Unterzeichnerin der Charta der Vielfalt arbeiten wir aktiv an unserer Haltung, unseren Strukturen und unserem Miteinander. Dabei verfolgen wir nachhaltig das Ziel, Diskriminierung ab- und Chancengleichheit für alle Bewerber*innen und Mitarbeiter*innen aufzubauen. Du bist also herzlich willkommen, unser Team bunter und die Zukunft grüner zu machen.

LichtBlick sucht dich. Ab sofort. In Teil- oder Vollzeit und unbefristet. Für gute Energie im Bereich Operations.

• Du bist zentrale*r Ansprechpartner*in für alle Anliegen unserer privaten Endkund*innen und sorgst dafür, dass sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen
• Eingehende Anfragen per Telefon, E-Mail oder Brief bearbeitest du freundlich und lösungsorientiert. Dabei kümmerst du dich vor allem um standardisierte Anliegen und Fragen – mit dem Anspruch, möglichst alle Themen direkt zu klären und jedem Kontakt einen nachhaltig positiven Eindruck zu hinterlassen
• Du legst Stamm- und Bewegungsdaten in unseren Systemen an, pflegst sie sorgfältig und beantwortest Fragen zu aktuellen Aktionen. Auch das Versenden von Angeboten und die Bearbeitung von Beschwerden gehören zu deinem Aufgabenbereich
• Bei der Lösungsfindung handelst du weitgehend eigenständig und bringst dabei dein Wissen und deine Erfahrung gezielt ein
• Du nutzt Gelegenheiten für Up- und Cross-Selling, um unseren Kund*innen passende Zusatzangebote zu machen und so einen echten Mehrwert zu schaffen

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste einschlägige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice bringst du mit
• Du bearbeitest mehrere zusammenhängende Aufgaben eigenständig und kannst dich selbst gut organisieren
• Kund*innenanliegen und die Pflege von Daten gehst du routiniert und sorgfältig an – idealerweise mit Branchenkenntnissen aus dem Energiesektor
• Neue Prozesse und Arbeitsabläufe kannst du schnell gewinnbringend adaptieren
• Teamfähigkeit und Eigenverantwortung zeichnen dich aus
• Du bist in der Lage, andere durch sachliche Argumentation zu überzeugen und Entscheidungen positiv zu beeinflussen
• Du bist kommunikationsstark, flexibel, organisiert und hast ein Herz für Nachhaltigkeit – dann freuen wir uns genau auf dich!
• Gutes Englisch in Wort und Schrift? Yes, please!

• Flexible Arbeits­gestaltung (u.a. Flex time, Überstundenausgleich, mobiles Arbeiten deutschlandweit)
• Modernste Arbeitsausstattung ist bei uns selbstverständlich
• Ein modernes Loft-Büro direkt am Hamburger Hauptbahnhof
• Eine faire, trans­parente Gehalts- und Karriere­entwicklung
• Vielfältige Weiter­entwicklung­smöglich­keiten (u.a. LichtBlick Learning, Leadership Lab)
• Mobilitätszuschlag (Bike-Leasing oder Deutschlandticket)
• Bezuschussung betriebliche Alters­vorsorge und Berufs­unfähig­keits­ver­sicherung
• Kita-Zuschuss pro Monat pro Kind
• Anteilige Kostenübernahme für deinen LichtBlick-Ökostrom-Tarif
• Die Option auf ein dreimonatiges Sabbatical
• Kostenfreie Nutzung des internen Fitnessstudios und Bezuschussung der Bäderlandkarte
• St.Pauli Loge im Millerntor: Workshops, Spielbesuche und mehr
• Benefits Pass von Pluxee und Corporate Benefits

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