Superviseur.e réception d'hôtel

Il s'agit d'un poste à temps plein, 40 heures par semaine, principalement de soir du mardi au samedi.

En tant que « Superviseur.e à la réception »., vous serez appelé à effectuer les tâches suivantes :

• Soutenir, superviser, motiver et guider l'équipe de la réception dans tous les processus d'interaction avec nos invités;
• Participer à la formation de l'équipe de la réception et assurer un suivi quotidien de l'évolution des apprentissages;
• S'assurer que l'équipe de la réception ait les outils nécessaires au bon fonctionnement des opérations;
• Planifier les besoins de main-d'œuvre quotidien dans une optique de contrôle des coûts de main-d'œuvre conformément aux dispositions de l'entreprise ;
• Développer et maintenir des relations de travail franches et un climat stimulant tant avec son personnel que celui des autres services;
• Effectuer le suivi des opérations quotidiennes de la réception;
• Responsable de faire respecter les standards et les politiques de l'hôtel pour offrir un service qui dépasse les attentes de nos clients et véhiculer cette qualité de service à l'ensemble de son équipe;
• En charge de la satisfaction de la clientèle et de la gestion des plaintes;
• Exécuter toutes autres tâches requises par la nature de sa fonction.

Avantages:

• Uniformes fournis;
• Période de repas de 30 minutes rémunérée;
• Repas à rabais sur place;
• Après 3 mois d'embauche, possibilité d'accumuler jusqu'à 5 congés conciliation travail-famille par année;
• Allocation annuelle au Plan Santé-Bien-Être;
• Vacances bonifiées;
• Prime d'ancienneté;
• Indexation annuelle des salaires en mai de chaque année;
• Rabais employé dans nos établissements;
• Après 6 mois; assurances collectives payées à 50% par l'employeur et assurance invalidité;
• Après 6 mois: REER collectif assorti d'une contribution de l'employeur au RPDB jusqu'à concurrence de 2% du salaire brut.

Compétences requises:

• Aptitudes pour le service à la clientèle et le travail d'équipe;
• Comportement professionnel : honnêteté, dynamisme, entregent, polyvalence, sens de l'initiative et de l'organisation;
• Aptitudes pour la logistique et les communications;
• Rigueur et autonomie;
• Leadership et capacité de persuasion;
• Habileté pour la communication écrite et verbale;
• DEC en technique de gestion hôtelière;
• BACC ou certificat en administration ou en gestion hôtelière est un atout;
• Posséder 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle, dont 1 an au service banquet constitue un atout;
• Bilinguisme français/anglais.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 24,70$ à 27,30$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Vie
• Congés payés
• Cotisation égale au RÉER
• Événements d'Entreprise
• Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
• Programme d'Aide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• Réductions Tarifaires
• Régimes de participation aux bénéfices
• Stationnement sur place

Question(s) de présélection:

• Expérience en gestion de personnel considéré comme un atout important.

Formation:

• DEC (Obligatoire)

Expérience:

• réceptionniste d'hôtel: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

• français / anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel